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Vos missions seront les suivantes
- Travailler en collaboration avec le responsable de projet et le responsable de l'assistance (Human Appeal UK).
- S'occuper du Salesforce France et résoudre les problématiques conformément à la politique interne et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire.
- Gérer efficacement le service d'assistance du support des systèmes.
- Effectuer le développement technique lié aux cas d'assistance selon les besoins et sous la direction du responsable de l'assistance.
- Élaborer des rapports.
- Entreprendre les tests des composants des systèmes, y compris les tests d'acceptation par l'utilisateur.
- Rassembler le feedback des utilisateurs et des membres de l'équipe sur les tests et le partager avec les développeurs.
- S'assurer du fait que les manuels de formation des utilisateurs soient préparés dans les délais et selon les normes attendues.
- Planifier et gérer les déploiements du module Salesforce dans tous les bureaux et départements de l’association.
- Organiser des démonstrations et des ateliers avec les utilisateurs pour les former aux nouveaux modules et process.
- Participer à l'exercice d'analyse des besoins lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau module est demandé par les utilisateurs.
Toute autre tâche confiée par le responsable des systèmes et du développement.
