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FINALITE DU POSTE
Garant de la prestation et du service délivré - Pilotage de la prestation orienté satisfaction client
MISSIONS
- Gérer son portefeuille clients (moyen et grand compte)
- Supervision d’un.e Chargé.e de Clientèle pour toutes les tâches opérationnelles : Le SCCM s’appuie sur un binôme
- Assurer les comités de production et de pilotage clients
- Détection et analyse des besoins complémentaires
- Suivi de projets complexes : Bascule Qdnxt (CRM), Migration (AO ou Hors AO), paramétrage de nouvelles offres, interfaçage d’un nouvel outil
- Suivre les tickets dans JIRA
TACHES PRINCIPALES / RESPONSABILITES EXERCÉES
- Organisation et animation des réunions contractuelles
- Préparation des réunions : Ordre du jour
- Rédaction des Compte-rendus de réunion
- Priorisation des demandes clients en lien avec les instances (COPROD et COPIL)
- Consigner les demandes clients dans JIRA (Outil de ticketing), avec le soutien d’un.e Chargé.e de Clientèle pour suivi et livraison
- Accuser réception dans JIRA à toute nouvelle demande à J+1 maximum : changement de statut, attribution du ticket,
- Gestion de projet : Rédaction expression de besoin pour validation client, proposition de planning, Réalisation de Devis, Facturation
- Suivi du bon respect des plannings avec les équipes internes : Relation Clients, planneur stratégique, exploitation informatique et / ou développement
- Participer à la réunion hebdomadaire “PORTEFEUILLE CLIENTS” pour prendre connaissance des projets ‘- Former les utilisateurs clients aux solutions développées ou proposées par QUALIDATA : QDnxt, EQUINOXE, QLIK SENSE, Espace clients, Modules complémentaires, les outils RGPD
- Organisation de déjeuners clients
RELATIONS INTERNES :
DGA, COPIL : risques clients, litiges, projets stratétiques - Directrice de la Relation Clients : relation client : problèmes clients, points hebdo, devis (à faire valider par la Direction de la Relation Clients, accompagnement migration et bascule…) - Planneur stratégique : planification des demandes et projets, suivi d’activité - Directeur Technique - Directeur Exploitation
RELATIONS EXTERNES :
Les clients : COPROD COPIL, Déjeuner clients - Les prestataires : FULL, TMK, DON EN LIGNE, OUTIL D’EMAILING, CAC … - Les consultants des clients Associations
