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Chez EDOSSAH, nous déployons depuis 2020 l’application ASSIA, un logiciel métier destiné aux professionnels du travail social (suivi des bénéficiaires, coordination au sein des services...). Dans le cadre de notre mission, nous cherchons à comprendre comment les outils numériques peuvent transformer les pratiques professionnelles, et renforcer la coopération entre acteurs.
Nous cherchons un(e) thésard(e) passionné(e) par les sciences sociales et les technologies numériques, pour mener une recherche-action sur l’impact de notre outil et de ses usages sur les pratiques professionnelles, l’organisation du travail, ainsi que sur les politiques publiques du secteur social.
Objectifs de la recherche
Analyse de l’impact des outils numériques :
Vous serez amené(e) à analyser comment les outils numériques peuvent transformer les pratiques professionnelles dans le secteur social. Cette recherche interrogera notamment l’évolution des relations entre professionnels et bénéficiaires, les effets sur la personnalisation des parcours sociaux, ainsi que la manière dont ces technologies influent sur la qualité des interactions et la traçabilité des actions. Vous étudierez également les possibles améliorations des processus de gestion des parcours sociaux, en termes de suivi des bénéficiaires, réduction des délais et fluidité des pratiques.
Question de la coopération inter- et intra-organisationnelle :
Les outils numériques peuvent-ils faciliter la coopération entre les différents acteurs du secteur social (associations, institutions, collectivités) ? Vous explorerez comment les technologies numériques, en favorisant le partage d’informations et la coordination des actions, peuvent contribuer à une gestion plus efficace et humaine des parcours sociaux. Par ailleurs, vous vous interrogerez sur les effets de ces outils sur les relations de travail au sein des organisations, en particulier entre les professionnels du secteur (travailleurs sociaux, éducateurs, etc.) et leur impact sur l’organisation du travail.
Enjeux de la conception participative et de l’amélioration continue :
La question centrale ici sera de comprendre comment les outils numériques peuvent être co- construits et ajustés en fonction des besoins des utilisateurs. Vous investiguerez les modalités de conception participative dans l’évolution de ces technologies, en travaillant à la fois avec les équipes de développement et les utilisateurs finaux. Vous serez impliqué(e) dans une démarche de retour d’expérience et d’ajustement continu des fonctionnalités, tout en explorant la question de la simplicité d’usage, notamment pour les professionnels en situation de mobilité.
Intégration des politiques publiques et impact sur les services sociaux :
Une autre dimension importante de votre recherche portera sur la manière dont l’usage des outils numériques dans le travail social peut s’inscrire dans le cadre des politiques publiques du secteur. Vous analyserez comment ces technologies peuvent soutenir la mise en œuvre des politiques sociales, en particulier en matière de coordination et de qualité des services. Vous vous interrogez sur les rapports entre innovation numérique et objectifs publics, notamment en termes d’efficience et de personnalisation des interventions sociales.
Contributions à la recherche et publications scientifiques :
Tout au long de votre thèse, vous serez amené(e) à rédiger des articles scientifiques pour partager vos résultats, en collaboration avec des chercheurs et experts du secteur. Cette recherche permettra de nourrir les débats académiques sur les liens entre numérique et travail social, tout en apportant des éclairages nouveaux sur les processus d’innovations technologiques dans un secteur en mutation.
