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Nous recrutons un Technicien SAV sédentaire en CDI afin de renforcer notre équipe au sein du siège d'Axdis Pro à Clichy.
Rejoignez Axdis Pro, le distributeur B2B de l’efficacité énergétique.
Mission principale :
Le Technicien SAV Sédentaire en Climatisation est responsable de l’assistance technique et du support client pour les équipements de climatisation. Il prend en charge les demandes d’intervention, le diagnostic à distance, la gestion des interventions et assure le suivi des dossiers SAV. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction des clients.
Responsabilités :
- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou plateforme dédiée pour résoudre les problèmes techniques liés aux installations de climatisation.
- Diagnostic à distance : Analyser les dysfonctionnements des équipements, identifier les causes possibles et guider les clients dans les solutions à adopter.
- Gestion des interventions : Planifier et coordonner les interventions de techniciens sur le terrain en fonction de la nature et de l’urgence des pannes.
- Suivi des dossiers SAV : Assurer un suivi rigoureux des demandes et interventions, tenir à jour les rapports de maintenance et d’intervention.
- Formation et conseil : Former les clients sur l’utilisation et l’entretien de leurs équipements, leur fournir des conseils pour prolonger la durée de vie de leurs installations.
- Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de techniciens itinérants pour l’optimisation des interventions et résoudre les problèmes complexes.
- Gestion administrative : Rédiger des rapports d’interventions, suivre les stocks de pièces détachées et gérer la logistique associée.
Compétences requises :
- Compétences techniques : Solides connaissances en climatisation, CVC, électricité et systèmes thermiques.
- Capacité de diagnostic : Aptitude à identifier rapidement les dysfonctionnements et à proposer des solutions adaptées.
- Sens du service client : Excellente capacité à communiquer avec les clients, sens de l’écoute, pédagogie et réactivité.
- Organisation : Gestion des priorités, suivi de plusieurs dossiers simultanément.
- Outils informatiques : Maîtrise des logiciels de gestion de maintenance et de suivi des interventions.
Pourquoi Axdis Pro ?
Chez Axdis Pro, nous croyons en l’innovation, la durabilité, et la satisfaction client. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez activement à promouvoir des solutions qui font la différence dans la transition énergétique.
