TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - CDI F/H - Pointe à Pitre - AG2R LA MONDIALE - 21/10/2024

AG2R LA MONDIALE

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R LA MONDIALE assure particuliers, professionnels, entreprises et branches autour de 4 expertises : épargne, retraite, santé et prévoyance.

💡 Structure de l’ESS

Cette structure repose sur un principe de solidarité et d’utilité sociale : son mode de gestion est démocratique et participatif, et sa lucrativité est limitée. Il s’agit d’une association, coopérative, fondation, mutuelle ou entreprise ESUS.

Site internet
Mutuelle
> 2000 salariés
Santé

Nous avons réalisé une mesure d’impact en interne.

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

Avantages sociaux

Partage de la valeur

Investissement dans le développement professionnel Participation aux bénéfices Plans d’épargne retraite participatifs Politiques de rémunération minimale Reconnaissance et récompenses Programmes de soutien aux employés entrepreneurs Bonus liés à la durabilité

Diversité et inclusion

Critères de fournisseurs diversifiés Évaluation et rapports sur la diversité Mesures de soutien pour les travailleurs handicapés Partenariats avec des organisations de diversité Politiques de non-discrimination Programmes de diversité en milieu de travail Recrutement inclusif Réseaux de soutien internes Initiatives de sensibilisation au genre et à l'identité Engagement communautaire Soutien aux parents et soignants Formation à la sensibilisation interculturelle Équité salariale

Principes de gouvernance

Engagement envers les parties prenantes Gestion collaborative de projets Charte éthique et de conduite

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients
Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique
Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Demandes d’actions préventives de fond
Information des clients : Alerte, information du client.
Diffusion d’informations

- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite, - En tant que technicien(ne) averti(e), vous assurez la sécurité des systèmes d’information et préconisant les règles des bonnes pratiques, - Vous disposez de solides compétences pour : - Trouver, en phase d'implémentation, des solutions pertinentes et pérennes à tout type de problème rencontré, - Actualiser systématiquement la base documentaire à chaque évolution fonctionnelle ou technique de la solution ou d'un de ses composants, - Installer des composants, logiciels ou sous-systèmes dans le respect des normes d'interopérabilité, - Anticiper la majorité des impacts d'une demande sur la solution et son écosystème, Transmettre aux services concernés un diagnostic fiable et des pistes de solutions sur les problèmes non résolus à son niveau

Notre sélection de formations à impact

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