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Au sein de la Direction Clients et Conseil Retraite, vous managez une équipe de 12 collaborateurs du centre d’acquisition GFE de Paradis : Gestion des Flux Entrants des domaines Particulier et Action Sociale. Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients interne et externes. Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez l’analyse et le reporting auprès de votre hiérarchie. Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe et lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution de procédures, instruction interne, etc.). Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier. En lien avec les autres managers de votre service, vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à l'animation de l’organisation interne du service (Pilotage, Processus, qualité, formation …). Vous contribuez au pilotage communautaire de l'activité en lien avec le pilote du canal Centre d'Acquisition (référents des pôle et contributeurs) et en coordination avec les autres structures d'acquisition des différentes IRC : participation aux divers comités. Vous pouvez également être amené à contribuer aux fonctions d’appui du pilote. Vous réalisez le reporting et le suivi de l'activité auprès du responsable de service.
