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Par délégation du responsable de service, vous encadrez et animez votre équipe en mettant en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
Au sein du Centre de Gestion Grand Est, site de Reims-Bezannes, vous managez une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs en charge du traitement des dossiers de retraite complémentaire sur le domaine Particuliers :
- Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients,
- Vous pilotez l'activité de votre équipe, lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité, organisez les réunions d’équipe, répartissez et suivez l’activité,
- Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie,
- Vous assurez l'accompagnement de vos collaborateurs sur des dossiers complexes en leur apportant un appui technique et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer des processus de gestion, -Vous veillez à la qualité de la relation clients dans le traitement des contacts clients,
- Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier,
- Vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des charges des évolutifs, et à l'animation d'actions de formation
