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La Direction de la Gestion de l’Epargne et de la Retraite Individuelle est responsable de la gestion des contrats d'une clientèle de travailleurs non-salarié.es (individuel) sur des contrats de retraite supplémentaire, de prévoyance et d'épargne commercialisés en euros ou en UC. Nous recherchons pour cette Direction un.e Gestionnaire Produits réclamations.
Vous êtes en lien étroit avec le réseau commercial du Groupe et aussi en échange direct avec les clients. Vous êtes garant.e du traitement des réclamations dans le respect de la législation, des règles techniques et des procédures. A ce titre, vous assurez l'analyse et l'enregistrement des actes demandés. Vous apportez une réponse complète et pertinente aux client.es internes et externes en utilisant le canal de communication le mieux adapté. Vous contribuez à l'échange d'informations utiles et collaborez efficacement avec vos collègues. Au travers de vos traitements, vous identifiez les dysfonctionnements, alertez vos responsables et contribuez à l'apport de solutions. Vous êtes amené.e à développer vos compétences sur un large périmètre.
