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Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux,
Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre : - accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières, - Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement, - vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité. - vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé - vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté - vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client. - Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.
