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Le Service d’Assistance Utilisateurs de l’Epargne Patrimoniale est le point d’entrée unique pour tous les utilisateurs clients (gestion, partenaires) des solutions informatiques mises à disposition. Le service gère les anomalies transmises par le métier, les demandes d’assistance sur notre parcours digital, administre les espaces digitaux, … L’équipe gère également le paramétrage et l’envoi des fichiers quotidiens aux partenaires. Le service a également en charge le traitement et l’envoi des IFU et les traitements annuel RGPD.
Nous recherchons un Chargé d’Etude dont la mission consistera à : · Participer au suivi de production de certains outils/processus de la Direction Epargne Patrimoniale (Pegase, SGR, PEGEXTRACT, IFU DIGIVIE PARTENAIRE, …), · Participer aux points partenaires sur l’utilisation de nos parcours digitaux, · Administrer les espaces digitaux des partenaires (création, mise à jour, paramétrage, suppression…) · Contribuer, en niveau 1 à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service ET apporter une assistance (orale via GENESYS et/ou rédactionnelle) aux conseillers des partenaires sur nos parcours digitaux (administration, blocage dans la saisie, incident sur la signature électronique, …) · Analyser les anomalies ponctuelles ou récurrentes et assurer le suivi de la résolution de ces anomalies en lien avec la Direction des Systèmes d’Informations (train @GIE) · Apporter des solutions liées à des difficultés ou incidents déclarés par les utilisateurs internes et externes · Communiquer en interne et externe sur les incidents généraux · Contribuer à certains projets d’évolution des outils avec les équipes @gie · Analyse des taches dans le cadre du LEAN pour une amélioration constante des processus
