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Au sein de la DDORC (Direction distribution Omnicanale et relation client), sur le marché Mdpro essentiellement, le Pôle Conseil Client a pour missions de répondre aux sollicitations du sociétaire, de l’accompagner, de le conseiller, de le fidéliser, et d’être acteur de la satisfaction dans le respect du devoir de conseils et la stratégie du Groupe.
Vous bénéficierez d’un environnement exceptionnellement dynamique tant sur les activités proposées que sur les projets autour de la relation client, au sein d’une équipe bienveillante et expérimentée sur les produits Epargne, Retraite et Prévoyance. Vous participez principalement à l’accueil téléphonique du client par :
- La gestion des appels entrants : écouter le client, cerner son besoin, répondre à sa demande en l’accompagnant dans ses choix dans le respect du devoir du conseil
- La gestion des demandes écrites (mails, courriers) des sociétaires, en lien avec le réseau commercial et la gestion : réaliser un appel de défense ou de conseil en menant un entretien de découverte par le questionnement, et définir avec lui la solution la plus adaptée à sa situation et ses ambitions
- Le traitement des campagnes d’appels sortants : fidéliser le client, répondre au devoir de conseil et susciter le besoin tout en s’assurant de sa satisfaction.
- Le soutien de l’activité des conseillers du réseau Mdpro en leur confiant des opportunités commerciales. De plus, vous pourrez être amenés à accueillir physiquement le client
