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Vos principales missions seront de : Apporter une assistance et une aide aux utilisateurs : Répondre aux questions fonctionnelles et techniques en niveau 2 au support de Gestion comme aux analystes d’exploitation.
Gérer les demandes des utilisateurs : Filtrer et prioriser les demandes avec le support de Gestion. Débloquer les incidents de production afin d’assurer la continuité de service aux utilisateurs en réalisant des scripts de redressement ou en préconisant une méthode de contournement en attendant la correction applicative. Respecter les délais de correction des incidents définis dans des conventions de service.
Communiquer auprès des utilisateurs et des interlocuteurs concernés de la DSID : Communication journalière et récurrente sur le traitement des incidents de type P1 (alertes rouges), des points sensibles en production.
Détection et suivi des corrections applicatives : Alimentation du backlog des équipes du train avec les corrections applicatives, les fonctionnalités manquantes, détectées lors du traitement des incidents de production.
Base de connaissance : Alimentation de la base de connaissance.
Amélioration continue : Analyser régulièrement la récurrence des incidents et des tickets pour déterminer des axes d’amélioration. Gérer les efforts pour contribuer à la baisse du stock de tickets en cours. Être force de proposition pour la maintenance préventive et l’amélioration continue.
