Rejoignez les équipes Solutions digitales organisées en train SAFe et contribuez à la qualité de nos produits ! Vous travaillerez en tant que chargé(e) de support de niveau 2 au traitement des demandes d’assistance, à l’optimisation des processus, à l’amélioration de la qualité des produits et au renforcement de l'autonomie des conseillers.
Vous intégrerez une équipe dynamique et motivée, au sein d'un environnement Agile en pleine transformation. Vous développerez vos compétences en support client et en qualité logicielle. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets concrets et de contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration de nos produits. Vous participerez aux missions suivantes : Création et maintenance de la base de connaissances : Participer à la rédaction et à la mise à jour de fiches pratiques, de FAQ et de tutoriels pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes courants. Organiser et structurer la base de connaissances pour faciliter la recherche d'informations. Analyse des données de support : Collecter et analyser les données issues des tickets de support pour identifier les tendances et les points d'amélioration. Aider à la création de tableaux de bord et de reportings pour suivre la performance des équipes de support et la qualité des produits. Amélioration des processus de support : Identifier les points de friction dans les processus de support et proposer des améliorations. Participer à la mise en place de nouveaux outils et de nouvelles pratiques pour optimiser le support. Aider à la documentation des processus de support. Automatisation des tâches : Identifier les tâches répétitives et chronophages et proposer des solutions pour les automatiser. Participer à la création de scripts et d'outils pour automatiser les tâches de support. Support aux équipes de support : Aider les équipes de support de niveau 1 et 2 à résoudre les incidents complexes. Fournir un support technique et fonctionnel sur les outils et les processus de support.
