Alternance - Chargé d'études prévision, pilotage et performance F/H - Lyon - AG2R LA MONDIALE - 06/12/2024

AG2R LA MONDIALE

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R LA MONDIALE assure particuliers, professionnels, entreprises et branches autour de 4 expertises : épargne, retraite, santé et prévoyance.

💡 Structure de l’ESS

Cette structure repose sur un principe de solidarité et d’utilité sociale : son mode de gestion est démocratique et participatif, et sa lucrativité est limitée. Il s’agit d’une association, coopérative, fondation, mutuelle ou entreprise ESUS.

Site internet
Mutuelle
> 2000 salariés
Santé

Nous avons réalisé une mesure d’impact en interne.

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

Avantages sociaux

Partage de la valeur

Investissement dans le développement professionnel Participation aux bénéfices Plans d’épargne retraite participatifs Politiques de rémunération minimale Reconnaissance et récompenses Programmes de soutien aux employés entrepreneurs Bonus liés à la durabilité

Diversité et inclusion

Critères de fournisseurs diversifiés Évaluation et rapports sur la diversité Mesures de soutien pour les travailleurs handicapés Partenariats avec des organisations de diversité Politiques de non-discrimination Programmes de diversité en milieu de travail Recrutement inclusif Réseaux de soutien internes Initiatives de sensibilisation au genre et à l'identité Engagement communautaire Soutien aux parents et soignants Formation à la sensibilisation interculturelle Équité salariale

Principes de gouvernance

Engagement envers les parties prenantes Gestion collaborative de projets Charte éthique et de conduite

Ce poste est rattaché à l’équipe Pilotage, performance et Flux de la Direction de la Relation Client. Vous avez pour mission principale de contribuer à l'édition des reportings et analyses de nos activités, permettant la compréhension des besoins client et l'amélioration continue de nos services.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous prendrez en charge les missions suivantes - Production et diffusion de reporting métiers (suivis d’activité, motifs d’appels, ...) · Production et diffusion de reporting satisfaction clients global, et par équipe (réception des fichiers, mise à disposition, retraitement et compilation des données) · Production et diffusion de reporting réclamations (restitution des enquêtes de satisfaction, analyse pilote de processus, bilan trimestriel) · Production et diffusion de 22 reportings CCN (motifs d’appels, réclamations, satisfaction client, FCR) · Newsletter (refonte du support, production et compilation des données, contrôle et suivi avec le prestataire) · Contrôle des données quanti / quali

Livraison des supports KPI pour les comités budgétaires
Extraction, traitement et intégration de données

Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication écrite et orale. Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus.

Master 1 ou 2 avec une spécialité statistiques Doté(e) d’une bonne agilité relationnelle, vous êtes à l’aise savec les chiffres et leur manipulation, l'analyse et la synthèse. Vous avez des aptitudes à la gestion de projets.

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