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Vous assistez le centre de gestion dans la gestion des prestations santé dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.
En fonction de son niveau d’expérience et de sa maîtrise technique, l'assistant métier peut se voir confier tout ou partie des activités suivantes :
Instruire et calculer les dossiers de prestations santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers Réaliser les opérations de mise à jour des données clients Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures) Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations etc)
