Customer & e-commerce relationship - Lyon

Work study
Lyon, France
Online store
Occasional remote authorized
2 yrs of exp.
Posted on 11-08-2022
Start : novembre 2022

Wilma

Wilma est la première marque française éco-responsable, engagée et indépendante dédiée au cyclisme féminin qui place les problématiques de la femme sportive et urbaine au coeur de son développement.

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  • < 15 persons
  • Online store
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Rattaché(e) directement à la CEO et en étroite collaboration avec le reste de l’équipe, tu auras un poste clé dans l’entreprise.

Pourquoi intégrer notre équipe ?

  • Petite entreprise à taille humaine où chaque membre de l’équipe compte et apporte sa pierre à l’édifice
  • Une activité e-commerce avec un gros potentiel de développement
  • Equipe jeune, dynamique et ambiance familiale (et business)
  • 🌱 Entreprise engagée, avec des valeurs affirmées

Tes missions seront les suivantes :

Relation clientes :

  • Assurer le bon fonctionnement de notre e-shop (Shopify) : vérifier qu’il n’y a pas de bugs, que les informations sont à jour, en relation avec les équipes logistique, marketing et communication.
  • Accompagner nos clientes tout au long de leur processus d’achat et de SAV : demandes de renseignements sur les produits, difficultés diverses à procéder à l’achat, réclamations, suivi des livraisons, questions liées au fonctionnement du site…
  • Participer aux reportings chaque mois afin de faire remonter les suggestions et éventuels freins à l’achat de nos clientes, et proposer des axes d’améliorations à partager lors de nos réunions avec le reste de l’équipe.
  • Identifier et analyser les problèmes clientes récurrents et mettre en place des solutions proactives afin de les réduire. Diminuer le taux de retour est notre cheval de bataille.

Administratif lié au e-commerce :

  • Aide et assistance sur les dossiers (devis / production évènements)
  • Gestion des stocks / inventaire (1x/trimestre)
  • Contribuer à l’amélioration des outils de pilotage de l’activité
Profile

Ton profil :

  • De formation supérieure Bac+2 minimum, tu recherches une alternance.
  • Tu as envie de prendre part au développement d’une entreprise engagée à fort potentiel, de relever des défis et de prendre des initiatives
  • Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du sport, de la mode, du digital et de l’écologie.
  • Tu es polyvalent(e) et tu n’as pas peur de toucher à d’autres domaines, le dynamisme d’une start-up ne te fait pas peur !
  • Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton autonomie, la pertinence de tes analyses mais aussi par ton écoute active, ton empathie et ton sens du service. Nous recherchons aussi des qualités humaines.
  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit et à l’oral. L’anglais est un plus.

Déroulement et conditions :

Nous privilégions le fond à la forme. Envoie-nous une présentation de toi, dans le format de ton choix pour nous raconter qui tu es (par ex : quelle est ton histoire, tes objectifs professionnels, tes expériences passées, ce que tu peux apporter et quelles sont tes motivations…)

Envoie-nous ça par mail à Cliquez sur candidater pour accéder aux informations. avec pour objet de mail : Alternant.e Chargé.e de relation cliente & e-commerce.

Nous organiserons un premier entretien en visio.

Poste basé à Lyon.