Technicien(ne) support et formation de Croix-Rouge Ecoute

short term contract
Montrouge, France
Partial remote possible
35.000€ (Annual)
Posted on 06-09-2021
Start : juillet 2021
> End : décembre 2021

Croix-Rouge Française

A la tête d’un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l’enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers.

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  • Website
  • NGO
  • Between 250 and 2000 employees
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  • L’association et son environnement

La Croix-Rouge française, c’est à la fois une association loi 1901 reconnue d’utilité publique de 53 000 bénévoles engagés depuis plus de 150 ans sur de nombreux fronts de la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation avec 18 000 salariés dans plus de 600 établissements.

70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d’hébergement d’urgence, missions Internationales… »

  • Cadre et objectifs de la mission

Le(la) technicien(e) support et formation sera rattaché(e) au pôle Développement du soutien psychologique, au sein du département action sociale de la Direction des activités bénévole et de l’engagement (DABE). Il(elle) apportera son appui plus particulièrement au dispositif Croix-Rouge Ecoute, service d’aide et de soutien psychologique par téléphone, généraliste, anonyme et gratuit.

Missions principales :

Dans le cadre d’un accroissement de l’activité de notre service d’aide et de soutien psychologique dû à la crise sanitaire du Covid-19, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs pour accompagner les salarié.e.s et bénévoles de ce service d’assistance dans leurs missions.

Vous prendrez en charge le support des utilisateurs (niveau 0/1) par téléphone ou par mail. Vous répondrez aux demandes afin de résoudre les incidents et demandes d’accompagnement notamment dans l’utilisation d’outils collaboratifs (Google principalement).

Vous vous assurerez de la traçabilité de vos interventions et serez force de proposition pour apporter la meilleure assistance aux utilisateurs ayant différents niveaux de maîtrise de l’outil informatique.

Par ailleurs, afin d’aider les utilisateurs dans leur maîtrise des outils, vous rédigerez des documents d’aide en ligne ainsi que des supports de formation, Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur apprentissage en réalisant des séances de formation.

Vous coordonnerez également notre projet de création d’un espace numérique de travail à destination des bénévoles et son déploiement.

Enfin, vous élaborerez ou mettrez à jour des Dashboards nécessaires au suivi statistique de l’activité.

  • Profil attendu

Diplômé(e) en informatique BAC+5 vous avez une bonne maîtrise des outils collaboratifs, de gestion bureautique et notamment de la suite Google (Google Sheets, Google docs, etc.). Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un grand sens du service, vous êtes pédagogue et aimez le contact utilisateurs. A l’aise en rédaction, organisé(e) et rigoureux(se), vous avez déjà eu l’occasion de préparer et dispenser des formations. Si vous êtes autonome, polyvalent et savez faire preuve d’empathie rejoignez-nous et œuvrons ensemble au soutien des personnes en situation de détresse et de précarité.

  • Expériences

La compréhension de l’environnement associatif et de son usage des technologies est essentielle à la bonne réussite de la mission.

Une expérience dans la gestion de bases de données MySQL, BigQuery ou dans le développement des dashboards sur Google Datastudio est un plus.

  • Durée de la mission

Dès à présent et jusqu'au 31 décembre 2021.

  • Conditions

Travail en soirée et le week-end possible

Remboursement de 50% de la carte de transport

Participation aux frais de repas

Lieu : siège de la Croix-Rouge française - 21 rue de la vanne, 92120 Montrouge

Rémunération annuelle proposée : 35 000€ brut

Candidature CV et lettre de motivations à adresser à :

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