Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
TeleCoop, l’opérateur télécom d’intérêt général grandit et souhaite renforcer son équipe service client
Qui sommes-nous ?
Notre mission : proposer à tous un service de téléphonie et d’accès à internet performant, promouvoir des usages numériques responsables et donner les moyens à chacun de se réapproprier sa vie numérique dans une logique d’intérêt général et de bien commun.
TeleCoop a émergé en avril 2020 d’un souhait citoyen, celui de se réapproprier nos moyens de communication pour construire un opérateur télécom respectueux des êtres humains et de l’environnement. Aujourd’hui, nous sommes le seul opérateur télécom en France à proposer à des particuliers et des entreprises des offres mobiles qui encouragent à la réappropriation de ses usages numériques et proposant une démarche cohérente de sobriété numérique.
TeleCoop est aussi une entreprise coopérative d’intérêt collectif dans le champ de l’économie sociale et solidaire (ESS) et engagé autour de valeurs fortes :
Intérêt collectif et coopération :
- Gouvernance partagée entre abonnés, salariés, acteurs de l’ESS.
- Lucrativité limitée
- Responsabilité et solidarité
Gestion éthique et humaine des abonnés et des salariés
- Juste rémunération et limitation des écarts de salaires
- Lutte contre la fracture numérique
Protection de la planète et des libertés
- Promotion d’un usage responsable du numérique et du low tech
- Promotion du libre, de l’open source et de la neutralité du net
TeleCoop aujourd’hui, c’est 1000 sociétaires et plus de 6000 abonnés mobiles dans toute la France qui bénéficient de nos forfaits et de notre accompagnement. Nous sommes une équipe de 10 salariés répartis entre Paris et Rennes.
Pour en savoir plus : www.telecoop.fr
Le périmètre du poste
Au sein du pôle numérique de TeleCoop, vos missions sont :
Services backend
- Prendre en charge la maintenance évolution des services backend TeleCoop
- Automatisation de process manuels, notamment les procédures d’urgences pour nos clients (e.g. vol de téléphone)
- Renforcer notre solution interne d’envoi de SMS avec une approche lowtech
- Intégrer des services de partenaires au travers d’API
- Participer au déploiement d’une nouvelle solution de paiement
- Augmenter la couverture de tests de ces process
- Renforcer nos process qualité
- Déployer un outil d’intégration / déploiement continue open source
- Mettre en place des environnements de pré-production
Reporting / Monitoring :
- Assurer l’alimentation de notre outil de reporting
- Poursuivre la collecte et la mise à disposition des données internes générées par les services TeleCoop (e.g. Service Client, Finance)
- Assurer, améliorer et optimiser la surveillance de ces services
