Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
L'entreprise
Omie est la première marque alimentaire régénérative ! En effet, chez Omie nous sommes convaincus du pouvoir de notre alimentation pour (re)créer un futur désirable. A travers ce que nous mangeons, nous avons le pouvoir de préserver les sols, favoriser la biodiversité et donc assurer le futur alimentaire des prochaines générations.
Et nous voulons que ces choix puissent se faire sans aucune concession sur le plaisir !
Ainsi, Omie fabrique et commercialise plus de 260 produits d’épicerie essentiels du quotidien pour permettre à toutes et tous de consommer des aliments délicieux et bons pour la planète, le climat et les hommes.
Ces produits d’épicerie sont distribués via notre application, le site Internet omie.fr et livrés en direct dans toute la France grâce à des partenaires responsables. Nous développons également un réseau de partenaires distributeurs (épiceries indépendantes, Décathlon, Potager City…).
Nous sommes la première marque à avoir choisi l’agriculture régénérative pour nos produits. Elle produit avec le vivant, pour un système agricole qui créé plus qu’il ne détruit. Elle capte plus de carbone, favorise la biodiversité dans son écosystème et restaure les cycles de l’eau. Ainsi chacun de nos produits est conçu méticuleusement en collaboration avec des producteurs et fabricants justement rémunérés et sélectionnés pour leur engagement écologique, et évalué par un organisme tiers à l’aide du Planet-score, une notation environnementale. 72,2% de nos produits sont notés A, 19,5% notés B et 8,3% notés C. Nous ne vendons aucun produit noté en dessous de C.
L’entreprise a été fondée en février 2020 sur le modèle des B.Corp (Benefit Corporation) afin d’incarner notre volonté de construire une entreprise pérenne conciliant Profit, Respect des hommes et des femmes, et conscience écologique. Actuellement nous sommes une équipe de plus de 40 personnes qui met son énergie au profit d’une cause pleine de sens.
Descriptif du poste
Le poste :
Pas de changement qui ne soit accompagné ! Omie c’est l’allié du quotidien pour évoluer vers une alimentation décarbonnée et gourmande. Nous plaçons le service client au coeur de notre démarche : c’est la présence familière et efficace, toujours à l’écoute pour anticiper les attentes de nos chèr·e·s client•e•s, répondre à leurs questions et leur apporter une expérience incroyable.
En tant que Responsable Service Client, tu es le garant de cette vision, et tu fais grandir notre service en l’adaptant à nos différentes typologie de clients, qu’ils soient consommateur•rices direct•e•s ou partenaires distributeurs. En interne, tu es la voix de nos client•e•s pour nous aider à améliorer sans cesse notre offre et notre service.
Tu travailleras en direct avec la co-fondatrice et Directrice des Opérations Joséphine, et tu seras le.la manager de notre customer care junior.
Ce poste nécessite d’être force de proposition, de savoir prendre de la hauteur sur les sujets tout en ayant les mains dans l’opérationnel (traiter en direct avec les client·e·s, gérer des tickets, résoudre des urgences).
Les missions :
- Résoudre au quotidien les problématiques de nos clients (sur les produits, la livraison, l’application).
- Récolter du feedback client (via appels directs et sondages), identifier et partager de précieux insights à l’équipe. Etre force de proposition pour améliorer sans cesse l’expérience client.
- Adapter notre service client pour prendre en compte la croissance importante de nos activités B2B : s’approvisionner chez Omie doit être la panacée !
- Identifier et remonter à l’équipe tech les besoins dans le back-office pour scaler les process du service client. Faire évoluer nos outils ou en mettre de nouveaux en place lorsque c’est nécessaire.
- Manager notre Chargée de service client junior. Lui prêter main forte et répondre aux tickets avec elle lorsque c’est nécessaire.
Conditions :
- Poste à pourvoir à partir de mai 2023
- Le poste est basé à Montreuil (5 min à pied de la ligne 1 - arrêt Saint-Mandé)
- Poste en CDI - temps plein
- Rémunération 40-50 K€/an selon profil et expérience
- Tickets restaurants Swile + Mutuelle Alan
- BSPCE
