Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
CDI - Customer Success Manager
Début : Janvier-mars 2025
Nona : un outil Saas au service de la transition alimentaire
Nona est un logiciel de gestion qui accompagne les cuisiniers de restauration collective dans la transition alimentaire de leur établissement. Accessible à tous, Nona permet de simplifier l’organisation des cuisines et d’offrir des menus qui préservent les assiettes et la planète.
Après 4 ans d’existence, déjà plus de 100 000 convives répartis dans plus de 500 cantines bénéficient d’une alimentation plus saine, locale et décarbonée chaque jour !
L’importance du rôle
Face à une croissance rapide de nos clients, nous avons besoin de structurer une équipe de Support Client efficace. Au sein de l’équipe Accompagnement, tu serais chargé de développer et structurer ce nouveau service après-vente, afin de faciliter l’accompagnement de nos clients autonomes.
Le pôle Support joue un rôle crucial : garantir la satisfaction de nos clients tout au long de leur expérience avec nos solutions. Ton impact sera direct sur leur fidélité et notre croissance.
Tes missions principales
1) Construire et structurer l’accompagnement en assistance (15%) :
- Mettre en place et optimiser le suivi post-formation pour accompagner nos clients de manière efficace.
- Développer des outils pour gérer efficacement les demandes et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client.
- Définir la vision stratégique du pôle Support, en anticipant les besoins en recrutement et les évolutions futures.
2) Gérer l’assistance (55%) :
- Répondre aux demandes via nos outils d’assistance (téléphone, e-mails, tickets CRM).
- Organiser ponctuellement des rendez-vous en visio si nécessaire (rare).
- Assister les clients abonnés à l’offre “Production” (liée à leurs activités culinaires).
- Accompagner les clients autonomes utilisant l’offre “PMS” (gestion des normes sanitaires).
3) Accompagnement des nouveaux clients aux paramétrages de premier niveau (20%)
- Pour les nouveaux clients ayant une utilisation sommaire de l’outil (PMS & Module Commande), préparer et paramétrer les comptes clients.
- Lien avec les Laboratoires partenaires du module PMS (formation, mise en place, gestion de la relation)
4) Génération de contenu & soutien aux Account Manager (10%) :
- Participer à l’amélioration continue des processus internes.
- Contribuer à la création de contenu utile pour les clients et soutenir l’équipe sur des missions spécifiques selon les besoins.
Les p’tit plus :
- Une équipe jeune et dynamique à taille humaine
- Télétravail possible (2j/semaine)
Process :
- Premier entretien avec un.e Account Manager Senior
- Deuxième entretien avec un.e autre Account Manager Senior et le CEO de nona
