Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.
Mission
Au sein du département Collecte de fonds privés et au sein de l’équipe relation donateurs, vous :
- Assurez le lien entre Médecins Sans Frontières et les publics, donateurs ou non-donateurs ;
- Personnalisez les relations avec ces derniers en assurant une réponse de qualité aux diverses demandes concernant l’association ;
- Gérez le traitement administratif des demandes et en garantissez le suivi.
Vous serez accompagné(e) par une équipe disponible et dynamique !
Responsabilités principales
Sous la supervision hiérarchique de la Responsable du service, de votre tutrice et avec l’équipe des chargé.e.s de relation donateurs, vous assurerez principalement les missions suivantes :
- Répondre dans les délais impartis aux demandes des donateurs et du grand public via les différents canaux de communication :
- Téléphone : gestion qualitative des appels téléphoniques entrants et sortants ;
- E-mail et live chat : réponse personnalisée aux demandes arrivant par e-mails et via le live chat ;
- Courrier : réponse aux demandes numérisées via l’outil de ticketing ainsi qu’aux courriers non digitalisés ;
- Renseigner les interlocuteurs sur les actions de l’association et les différents modes de soutien proposés ;
- Garantir la mise à jour et la qualité des informations saisies dans le CRM ;
- Assurer la saisie de certains versements reçus en interne dans le respect des procédures ;
- Accueillir et orienter par téléphone les publics spécifiques que sont les entreprises, les testateurs ou les grands donateurs vers les interlocuteurs dédiés ;
- Assurer une veille et alerte sur les éventuels dysfonctionnements du CRM et des intégrations de données provenant d’autres prestataires (page de don en ligne, prestataire saisie des dons, prestataire télémarketing…) ;
- Venir en support des autres membres de l’équipe et du département collecte de fonds privés dans les situations d’urgence et lors de périodes de campagnes.
