Operations Manager - Paris

Internship
Paris, France
Energy
Partial remote possible
Posted on 07-04-2022
This job is no longer available.

Ithaque

Face à des solutions en échec, Ithaque a pour mission de rendre la rénovation énergétique accessible à tous !

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  • Company
  • < 15 persons
  • Energy
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Type de contrat : Stage

Lieu : Paris, France (75011)

QUI SOMMES NOUS

Ithaque (ithaque-renovation.fr) a été créée en 2021 avec la conviction que la rénovation énergétique des maisons est un enjeu central de la transition écologique : 15% des Gaz à Effets de Serre sont émis par nos maisons ! Pourtant, malgré les nombreuses aides de l’Etat, il est très compliqué de rénover efficacement sa maison.

Notre mission est d’accompagner les particuliers tout au long de leur projet de rénovation énergétique de la conception jusqu’à la réalisation et au financement des travaux. Face à l’urgence, 1 seul objectif : 4,8 Millions de passoires thermiques à rénover.

Chez Ithaque, nous comptons chaque nouvelle maison bien rénovée comme une victoire et n’aurons de repos que lorsque le compteur affichera 4,8M. Et pour réussir, nous partons à la conquête de cet immense défi équipés comme jamais :

· En moins d’un an, une équipe ultra ambitieuse, passionnée et experte de plus de dix personnes.

· Une association avec le leader sur la rénovation de copro - Sénova

· Une solution digitale faite maison pour améliorer audit et expérience client

· Le recrutement des meilleurs bras et cerveaux pour relever le défi de la rénovation énergétique.

Avec la croissance qui se profile, nous recherchons notre future pépite en stage en tant que Chargé des Opérations pour permettre à nos clients d’aller au bout de leur projet de rénovation énergétique !

TON RÔLE

En tant que Chargé des opérations, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Interlocuteur privilégié des clients à l’issue de leurs audits, tu seras mené.e à collaborer avec les auditeurs, le pôle sales et la direction pour t’assurer de convertir un maximum d’audit énergétique en réalisation de travaux. Ta priorité : la satisfaction client en vue de concrétiser leur projet de rénovation ! Voici tes principales missions :

· Mettre tout en œuvre pour que les clients aillent au bout de leur projet de rénovation énergétique

· Aider nos clients à réaliser leurs travaux une fois l’audit fini, trouver et mettre en contact les artisans capables de mener leur projet de rénovation

· Accompagner les clients sur le financement de leur projet, présenter les aides, monter les dossiers de financement

· Communiquer activement avec les artisans pour créer des relations de confiance, nouer de futurs partenariats et mettre en place des bonnes pratiques

· Faire de la veille sur les nouveaux dispositifs d’aides à la rénovation énergétique (aides régionales…)

· Améliorer l’expérience et la satisfaction client

· Mettre en place des process en coordination avec le responsable Produit pour optimiser le temps passé par dossier et fluidifier la prise en charge tout en améliorant l’expérience client

· En tant qu’ultime interlocuteur des clients, t’assurer de leur satisfaction à l’issue de leur expérience avec Ithaque (prise de retours utilisateurs, mises en place de questionnaires de satisfaction…)

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

· Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de Gaz à effet de serre

· Évoluer dans une petite équipe, pleine d’envie et de bonne humeur, particulièrement attentive à ta progression

· Arriver au tout début d’une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilités, idéal si tu es motivé(e) par l’aventure entrepreneuriale.

AVANTAGES

· Nous sommes situés à Ionis 361 dans le 11eme, incubateur de startups avec la plus belle vue de tout Paris !

· Prise en charge de la moitié du pass Navigo ou indemnités kilométriques pour les cyclistes

· Rémunération selon profil

PROCESS DE RECRUTEMENT

  1. Premier call de présentation (30 min)
  2. Entretien avec chacun des co-fondateurs (2 x 1h)
  3. Rencontre en physique dans nos locaux
  4. Bienvenue à bord !

REJOINS-NOUS !

Profile

Profil recherché

· Tu es étudiant(e) Bac +2 (ou +) et tu cherches un stage de six mois, idéalement avec une expérience préalable en relation clients

· Très organisé, rigoureux et efficace, you get things done !

· Autonome, et avec un très bon relationnel, tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur et à la situation, que ce soit un client, un artisan, un auditeur….

· Curieux.se, tu aimes apprendre et t’approprier de nouveaux sujets variés

· Pédagogue, tu es prêt à transmettre les connaissances acquises à l’équipe et aux clients

· A l’écoute et empathique, la satisfaction client est un sujet qui te tient à coeur

· La connaissance de l’univers du bâtiment, de la thermique ou de la rénovation énergétique est un plus