Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Perpète est une marque de mode éco-responsable qui s’est d’abord fait connaître en ligne sur le marché de l’enfant notamment grâce à son système de consigne.
En 2024, Perpète va ouvrir un nouveau chapitre de son histoire en mettant l’accent sur la mode femme et en développant de nouveaux canaux de distribution, notamment le wholesale.
Nous souhaitons donc à la fois, continuer à garantir la satisfaction de nos clients online et développer une nouvelle clientèle BtoB.
TES MISSIONS :
Assurer la satisfaction des clients Online :
- Gérer le customer care :
- Traitement des demandes clients quotidiennes par email, chat et Instagram.
- Conseiller et guider nos clients (avec le soutien des fondatrices).
- Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique (vérifier les commandes en retard et anticiper les problèmes de livraison), veiller à la satis- faction de nos clients et à l’image de la marque.
- Aide à la création des fiches produits : mise en ligne et description des produits.
- Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s.
- Établir un reporting de demandes SAV afin de définir les axes d’amélioration et de remonter les informations les plus pertinentes.
Développer le réseau de revendeurs wholesale :
- Identifier et qualifier des revendeurs potentiels pour créer une base de données référente.
- Déclencher les premières prises de contact et assurer le suivi.
- Participation aux salons professionnels (Maison&Objet, Who’s next).
- Assurer le suivi de la relation avec les revendeurs existants et proposer des actions pour les fidéliser.
