Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Fondée en 2016, Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel.
Impala recherche un(e) Product Owner Support en stage pour soutenir les équipes produit et programme pédagogique en interne et répondre aux besoins des élèves et de leurs accompagnateurs.
En nous rejoignant tu travailleras au quotidien avec :
- L’équipe Produit en charge de l’amélioration continue de la plateforme ;
- Les Conseillères Pédagogiques qui sont les interlocuteurs privilégiés des établissements ;
- Le CTO et son équipe technique, composée de 6 personnes ;
- L’équipe pédagogique qui rédige les programmes, composée de 3 personnes.
Tes missions seront les suivantes :
Très autonome dans ton quotidien, tu interviendras auprès de la majeure partie des équipes pour développer une adhésion durable d’Impala au sein des établissements scolaires en garantissant une expérience utilisateurs (élèves et professeurs) qualitative !
Ton rôle est donc primordial pour t’assurer du bon fonctionnement de l’outil et de sa prise en main par nos utilisateurs !
Plus spécifiquement, tes missions sont de trois ordres :
🪐 Support
Côté Utilisateurs
- Répondre efficacement aux besoins et aux interrogations des utilisateurs, trouver les solutions les plus adaptées ;
- Gérer les plaintes avec diplomatie, en étant disponible et en adaptant le discours aux différentes audiences ;
- Identifier et analyser les bugs éventuels, spécifier le besoin pour les équipes technique et produit, assurer le suivi de la résolution ;
Côté Programme et fonctionnalités
- Tester les nouveaux programmes pédagogiques pour s’assurer qu’ils sont conforment avant la mise en ligne ;
- Vérifier les nouvelles fonctionnalités développées par l’équipe technique en s’assurant qu’elles respectent les spécifications et qu’elles ne comportent pas de bug ;
💫 Opérations
- Automatiser le support en catégorisant les demandes dans le but de répondre plus rapidement et de façon plus pertinente aux demandes des utilisateurs ;
- Identifier les besoins récurrents afin de contribuer à la création et à la mise à jour de la FAQ.
🛸 Gestion de projet
- Gérer opérationnellement des projets business en cours de déploiement ;
- Identifier et interargir avec les bons interlocuteurs pour prioriser les besoins et permettre une expérience utilisateurs fluide.
Good to know : en fonction de tes appétences et de la période de l’année, il te sera possible de monter sur des projets qui te tiennent à coeur !
