La mission proposée...
Nous recherchons un.e customer sucess manager passionné.e par les questions liées au milieu associatif et la tech. Nous te proposons de pouvoir à la fois de contribuer à la digitalisation de structure for Good en les aidant sur l'utilisation de la solution Huggle mais également de les conseiller sur les meilleures façons de gérer un programme d'accompagnement
Dans ce contexte, tu seras en charge de deux principales missions
1. Assurer le customer success des partenaires utilisant notre plate-forme
- Définir la bonne configuration de la solution de façon à répondre aux besoins de nos partenaires
- Assurer avec l’équipe de développement le déploiement de la solution
- Accompagner les clients dans l’usage de la plateforme : les conseiller, les former, accompagner la prise en main, répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes
- Être l’interlocuteur·trice de référence auprès des partenaires pour le suivi des bugs et leur résolution et leur degré de satisfaction dans l’utilisation
- Définir et mettre en place une stratégie SAV
- Suivre les indicateurs de succès du support et de l’adoption de la plateforme, assurer le reporting
- Consolider et remonter les suggestions d’évolutions fonctionnelles à l’équipe technique
2. Assurer le Product Management auprès de nos clients
- Réaliser les spécifications sur des développements spécifiques réalisés pour nos clients
- Assurer le suivi des développements spécifiques et la recette avec notre équipe de développeur.
- Fidéliser les partenaires et créer une communauté de clients en développant les échanges entre nos clients
- Piloter la co-construction de la roadmap en partenariat avec nos clients.
Ce poste est fait pour toi si…
De formation supérieure, tu disposes déjà d’une solide expérience dans le domaine du customer success management ou de la gestion d'un programme d'accompagnement associatif. Tu as, idéalement, dé travaillé dans l’écosystème tech. Tu as également des compétences dans les domaines suivants :
Très fine connaissance du monde de la tech
Accompagnement des utilisateurs autour de la prise en main des outils
Accompagnement autour des sujets du digitaux dans le domaine associatif ou PME
Qualités requises :
- Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des projets
- Très bonne expression écrite et orale
- Résilience et persévérance : tu adores les challenges et te dépasser au quotidien
- Capacité d’accompagner des structures autour du digital
