Sales Ops Manager - Antananarivo

Long term
Antananarivo, Madagascar
Distribution
No remote
3 yrs of exp.
Posted on 08-10-2022
Start : septembre 2022

HERi

Distributing and financing solar solutions to low income people who do not have access to electricity

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Distribution
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Sur HERi

HERi est une société pionnière à Madagascar dans la distribution et le financement de solutions solaires destinées aux populations à faibles revenus n’étant pas connectées à un réseau électrique. La société a récemment effectué une levée de fonds série A auprès du fonds à impact français Investisseurs & Partenaires (I&P) et recherche un Sales Ops Manager pour l’accompagner dans sa croissance.

Le rôle

Le rôle du Sales Ops Manager est de veiller à l’exécution de l’ensemble des opérations de HERi au quotidien, tout en définissant une stratégie visant à optimiser l’ensemble des processus et permettre ainsi à la société de réussir son passage à l’échelle. Son périmètre inclut : l’analyse des données, l’administration des ventes, le service client, l’optimisation des procédures et des outils informatiques.

Ce que vous vous ferez :

Organiser et développer la structure « sales ops » pour accompagner la société dans la réalisation de ses objectifs à court et moyen terme ;

Analyser les données des ventes afin d’optimiser l’ensemble de process commerciaux, sélectionner les KPIs les plus pertinents et établir des rapports et des tableaux de bord opérationnels ;

Gérer et analyser les données des paiements et établir des rapports et des tableaux de bord opérationnels ;

Établir des prévisions de vente ;

Optimiser les procédures commerciales afin de faciliter le travail et la coordination avec les équipes finance et supply chain en particulier ;

Superviser les équipes d’administration des ventes ;

Superviser les équipes SAV ;

Construire, développer et piloter un call center niveau 1 (prise en charge des appels entrants) et niveau 2 (appels sortants pour assurer la vérification des ventes, relancer les clients en retard de paiement, enquête de satisfaction et campagnes marketing) ;

Optimiser les outils informatiques utilisés (CRM, ERP, Mobile Money) en supervisant les intégrations nécessaires afin d’améliorer les process, automatiser des tâches répétitives et réduire les risques de fraude et d’erreur.

Profile

Compétences requises

Forte capacité analytique et appétence pour les chiffres

Appétence pour la résolution de problèmes

Rigueur, organisation et priorisation

Compétences fortes en gestion de projet afin de coordonner l’ensemble des plans d’amélioration au sein de la société

Être curieux et s’intéresser aux innovation

Excellente compréhension des fonctions commerciales et supply chain

Fort leadership

Capacité d’écoute et aisance relationnelle

Capacité à gérer le stress

Capacité à manager une équipe

La maîtrise de l’anglais est indispensable

Expérience souhaitée

Diplômé d’un Master d’une grande école de commerce ou d’ingénieur

3 ans d’expérience minimum de préférence dans un cabinet de conseil

Une expérience dans un poste similaire au sein d’une start up serait appréciée

La connaissance du monde de l’impact et/ou de l’Afrique serait un plus