Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Sur HERi
HERi est une société pionnière à Madagascar dans la distribution et le financement de solutions solaires destinées aux populations à faibles revenus n’étant pas connectées à un réseau électrique. La société a récemment effectué une levée de fonds série A auprès du fonds à impact français Investisseurs & Partenaires (I&P) et recherche un Sales Ops Manager pour l’accompagner dans sa croissance.
Le rôle
Le rôle du Sales Ops Manager est de veiller à l’exécution de l’ensemble des opérations de HERi au quotidien, tout en définissant une stratégie visant à optimiser l’ensemble des processus et permettre ainsi à la société de réussir son passage à l’échelle. Son périmètre inclut : l’analyse des données, l’administration des ventes, le service client, l’optimisation des procédures et des outils informatiques.
Ce que vous vous ferez :
Organiser et développer la structure « sales ops » pour accompagner la société dans la réalisation de ses objectifs à court et moyen terme ;
Analyser les données des ventes afin d’optimiser l’ensemble de process commerciaux, sélectionner les KPIs les plus pertinents et établir des rapports et des tableaux de bord opérationnels ;
Gérer et analyser les données des paiements et établir des rapports et des tableaux de bord opérationnels ;
Établir des prévisions de vente ;
Optimiser les procédures commerciales afin de faciliter le travail et la coordination avec les équipes finance et supply chain en particulier ;
Superviser les équipes d’administration des ventes ;
Superviser les équipes SAV ;
Construire, développer et piloter un call center niveau 1 (prise en charge des appels entrants) et niveau 2 (appels sortants pour assurer la vérification des ventes, relancer les clients en retard de paiement, enquête de satisfaction et campagnes marketing) ;
Optimiser les outils informatiques utilisés (CRM, ERP, Mobile Money) en supervisant les intégrations nécessaires afin d’améliorer les process, automatiser des tâches répétitives et réduire les risques de fraude et d’erreur.
