Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
À propos
Vous trouverez chez nous des métiers qui ont du sens et de l'ambition. Au service des territoires, avec des énergies vertes et responsables. Au service de nos clients, avec des solutions compétitives et durables.
Comme nos 500 collaborateurs, vous apprécierez d'évoluer dans un groupe performant et innovant, sachant s'adapter avec agilité à un secteur en pleine mutation. Un groupe à taille humaine, où la polyvalence, l'esprit d'initiative et la transversalité sont indispensables pour mener nos projets avec succès. Un groupe aussi attentif au développement de votre carrière qu'à votre équilibre de vie.
Nous défendons un modèle qui permet aux territoires de prendre en main leur destin énergétique et de créer de la valeur économique, sociale et environnementale.
Descriptif du poste
Nous recrutons un Conseiller clientèle (H/F) dédié à notre filiale Alterna. Au sein du Plateau d'Accueil Téléphonique à taille humaine (environ 20 personnes) et rattaché au Superviseur, vous êtes garant de l'image de la société au travers de l'accueil téléphonique que vous réserverez aux clients. Leur satisfaction est notre priorité. Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge l'accueil téléphonique et physique des clients
- Gérer les appels d'urgence et de dépannage
- Traiter les mails et courriers
- Assurer l'encaissement et la prise en compte des règlements dans les bases de données
- Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients
- Conseiller à nos clients des offres énergétiques et services personnalisés (études tarifaires, informations commerciales, placement des offres de services)
Profil recherché
Issu d'une formation de type Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d'au moins 3 ans en relation client sur un plateau téléphonique, vous êtes parfaitement à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.
Une expérience en placement d'offres sera également valorisable pour ce poste.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, du service client et pour vos capacités d'analyse. Vous êtes organisé, aimez travailler en équipe et disposez d'un bon relationnel.
