Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Le Réseau Envie est un acteur associatif incontournable de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) et de l’Insertion par l’Activité Economique (IAE) à travers le réemploi, la réparation, la vente d’appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques => Découvrez qui nous sommes sur www.envie.org !
Le pôle “Système d’Information” de la Fédération Envie cherche à se renforcer en recrutant un chargé-e de support des solutions métiers qui aura pour principales responsabilités :
Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365
- Configurer et sécuriser le tenant O365 @envie.org ;
- Assurer la gestion quotidienne des licences (~1300 BAL) des utilisateurs ;
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;
Assurer le support applicatif de 1er niveau des outils numériques métiers (réemploi, distribution, SAV, ...) :
- Réceptionner & qualifier les demandes des utilisateurs finaux ;
- Diagnostiquer & résoudre les incidents ;
- Assurer l’escalade vers les supports externalisés (TMA des prestataires) ;
- Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;
Déployer une solution de gestion du support (ITSM) :
- Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
- Construction et alimentation d’une base de connaissances ;
- Création du reporting de suivi de la qualité de service ;
Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie » :
- Gestion du parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple) : commandes, configuration, maintenance/assistance du matériel déployé ;
- Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
- Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25-30 lignes) ;
