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➔ Description of the mission

🏗 À propos de Dorêka

La rénovation énergétique est le chantier du siècle. Notre mission ? Accélérer la rénovation du parc résidentiel pour réduire massivement les émissions de CO2.

Chez Dorêka, nous levons les freins techniques et financiers pour les copropriétés. Nous sommes déjà une équipe de 20 passionnés (bientôt le double !) qui transforme la complexité administrative en un parcours fluide et rassurant pour les copropriétaires.

Notre objectif pour 2026 : Faire voter 10% des rénovations énergétiques en copropriété en France (contre 5% en 2025) ! Pour tenir cette promesse, nous avons besoin d’une machine de guerre côté Opérations & Relations Clients.

🎯 Ta Mission : Bâtir et Piloter l’Expérience Client

Aujourd’hui, l’équipe “Relations Copropriétaires” créée en septembre 2025 (tes futurs “Copro Heroes”) assure un travail titanesque : monter les dossiers de financement et rassurer chaque copropriétaire.

Ton rôle est de faire passer cette équipe à la vitesse supérieure. Tu ne seras pas seulement un manager, mais l’architecte de notre passage à l’échelle.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, ton temps se divise en deux volets stratégiques (50/50) :

1. Management & Coaching (50%)

Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé(e)s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.
Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.
Montée en compétence : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

2. Excellence Opérationnelle & Process (50%)

Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps.
Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos clients se disent “Wow” à chaque interaction avec nous.
Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

➔ Profile

💎 Le Profil que nous recherchons

Au-delà du profil, nous recherchons surtout une personne qui veut rejoindre l’aventure Dorêka. Les éléments ci-dessous sont aussi là pour t’aider à te projeter dans ce poste : si tu penses ne pas “cocher toutes les cases” mais que le poste te fait envie et que tu es motivé.e, nous t’encourageons vivement à postuler ! :)

Ce poste est un tremplin idéal pour un(e) alumni d’École de Commerce ou d’École d’ingénieur avec environ 3 ans d’expérience, prêt(e) à prendre ses premières responsabilités managériales d’envergure.

Le Background : Tu as fait tes armes en Start-up (idéalement en CSM), ou en Conseil avec des missions sur l’expérience clients B2C ou équivalent.
Process-Lover : Tu aimes quand c’est carré, tu sais ce qu’est la rigueur. Un fichier Excel mal trié te donne de l’urticaire. Tu sais transformer un problème flou en une procédure claire.
Customer Sucess : Tu sais accueillir un fort volume de sollicitation de copropriétaires (mails et téléphone), transformer leur inquiétude en confiance, et surtout structurer l’équipe pour offrir à tous les copropriétaires qui nous contactent une expérience homogène, fluide et rassurante.
Empathie & Leadership : Tu es “People First”. Tu sais écouter, rassurer et motiver. Tu as peut-être déjà managé des profils juniors ou des stagiaires ou géré des projets transverses complexes.
L’État d’esprit Dorêka : Tu es pragmatique (“On impulse, on avance, on concrétise”) et tu as une énergie communicative (“On insuffle l’entrain”).

🎁 Ce que nous t’offrons

L’Impact : Chaque dossier finalisé, c’est des dizaines de passoires thermiques en moins. Ton travail a un sens concret et un impact direct sur l’environnement.
Le Challenge : Tu arrives à un moment charnière (Scale-up). Tu construis ton pôle, tu ne te contentes pas de le gérer.
L’Équipe : Une culture forte basée sur la transparence et l’entraide. “On joue vraiment en équipe”.
Le Package : Rémunération selon profil + BSPCE (à discuter) + mutuelle prise en charge à 100%.

⚙️ Le Process de Recrutement

Call de découverte (30 min) pour valider le fit et tes ambitions.
Cas pratique (~1h30) : Analyse d’un process existant et proposition d’optimisation.
Appels de références avec des anciens managers pour creuser ton approche opérationnelle et managériale.
Rencontre Équipe & Culture Fit (~2h) : Pour s’assurer que le courant passe avec tes futurs collaborateurs et que c’est mutuellement enthousiasmant de se projeter à travailler ensemble.

Dorêka

Notre mission est d’accélérer la rénovation énergétique du parc résidentiel et ainsi contribuer à ce qui représente pour nous le chantier du siècle.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

Website
Company
< 15 persons
Real estate

Dorêka did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Full Medical Coverage

Value sharing

Diversity & inclusion

Governance principles

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