Mission context

Contexte :

Dans l'attente du recrutement en CDI d'un.e Team Leader pour notre équipe Chargée des relations copropriétaires (CSM), nous recherchons un.e freelance pour manager au quotidien une équipe de 6 Chargé.e.s de Relations copropriétaires, dès que possible.

Objectif principal de la mission (70% du temps) :

Management & Coaching :

Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé(e)s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.
Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.
Montée en compétence : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

Objectif secondaire (30%) :

Excellence Opérationnelle & Process

Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps, en collaboration avec Karell, directrice de l'agence de Lyon.
Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos clients se disent “Wow” à chaque interaction avec nous.
Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

Expected deliverables

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Obligations

Obligations of means

Mission success indicators

Indicateurs de réussite :

Prise en main rapide des rituels et moments de vie d'équipe (individuels et collectifs)
Fonctionnement "run" de l'équipe assuré, tout le monde sait ce qu'il doit faire
Remontée efficace des problèmes et résolution rapide

Start and end dates

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Début : 2 mars 2026 ; fin de mission : à définir

Estimated mission duration

3 à 6 mois

Workload and rhythm

Minimum 4 jours par semaine, dont au moins 2 jours par semaine de présence dans notre bureau de Lyon

Freelance budget

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450-500€

Assignment location

Au moins 2 jours par semaine de présence dans notre bureau de Lyon, le reste à distance

Planned travel

Unknown value

Required tools or licenses

Unknown value

Desired skills or expertise

- Empathie et leadership : Tu es “People First”. Tu sais écouter, rassurer, motiver. - Expérience managériale (au moins 6 mois-1 an) - Compétences CSM / support ou relation client - Idéalement, déjà travaillé en start-up (agilité, mise en place de nouveaux process, gestion de l'incertitude) - L’État d’esprit Dorêka : Tu es pragmatique (“On impulse, on avance, on concrétise”) et tu as une énergie communicative (“On insuffle l’entrain”).

Expected experience level

1 to 3 years

Degree of autonomy

Unknown value

Team size

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Reference person or manager

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Oui la directrice de l'agence de Lyon, Karell

Follow-up rituals

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Oui, points hebdomadaires

Used to working with freelancers

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Yes, we regularly work with freelancers

Dorêka

Notre mission est d’accélérer la rénovation énergétique du parc résidentiel et ainsi contribuer à ce qui représente pour nous le chantier du siècle.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Energy

Dorêka did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Full Medical Coverage

Value sharing

Diversity & inclusion

Governance principles

Dorêka

Notre mission est d’accélérer la rénovation énergétique du parc résidentiel et ainsi contribuer à ce qui représente pour nous le chantier du siècle.

💡 Transition partners

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Between 15 and 50 persons
Energy

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Benefits

Full Medical Coverage

Value sharing

Diversity & inclusion

Governance principles

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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