Customer relationship management manager M/F - Montrouge

💡 SSE organization
Long-term contract
Localisation Montrouge, France
Social
41000 - 46000€ gross (Annual)
From 5 to 10 yrs of exp.
Posted on 12-30-2024
Start : December 2024

Croix-Rouge française

Nous souhaitons voir advenir une société où chacun se sente utile et capable d’agir. Pour cela, nous proposons des moyens et des lieux d’engagement innovants et adaptés à tous.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

More information
  • Website
  • Nonprofit organization
  • > 2000 employees
  • Social
Impact study
Croix-Rouge française did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française mobilise 75 000 bénévoles et 17 000 salariés dans 624 établissements. Forte de 160 ans d'histoire, elle agit avant, pendant et après les crises via l'éducation, le secours et la lutte contre la précarité. Acteur clé du social et médico-social, elle accompagne les personnes à chaque étape de leur vie et forme 15 % des infirmiers diplômés. Présente dans 22 pays, elle aide 4 millions de personnes.

La DMPS (Direction Marketing et Partenariats Stratégiques) compte 32 collaborateurs répartis en 3 départements :

  • Marketing Stratégique et Offre des Services
  • Relation Entreprises, Partenariats et Philanthropie
  • Expérience Client

Elle soutient les équipes bénévoles et les établissements sanitaires et médico-sociaux dans la définition de leurs offres de service. Elle développe la satisfaction des publics engagés (donateurs, bénévoles, salariés, formés, personnes accompagnées) pour les fidéliser et recruter, et mobilise des ressources financières, humaines et matérielles issues du grand public et des entreprises pour soutenir les activités de la Croix-Rouge.

Rattaché(e) à la responsable du département Expérience Client, vous intégrez une équipe de 12 personnes chargée de développer les ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public. L'objectif est d'améliorer l'expérience client sur tous les parcours et points de contact pour maximiser l'impact des activités.

Vos missions principales :

1. Concevoir les plans d'actions et budgets associés

  • Réaliser une veille marché et analyser les performances des plans précédents.
  • Proposer une stratégie relation client et des contreparties adaptées.
  • Élaborer un programme d'animation client et un plan d'action aligné avec les objectifs.

2. Connaître et porter la voix du client

  • Effectuer des audits réguliers sur les retours et écoutes clients.
  • Identifier les attentes des cibles et les points de friction.

3. Mettre en œuvre les plans d'actions

  • Optimiser les budgets et garantir un ROI satisfaisant.
  • Répondre aux questions des publics et mener des tests d'optimisation.

4. Piloter les outils et prestataires relation client

  • Négocier avec les partenaires, optimiser les processus et déployer les activités.
  • Former et coordonner les équipes relation client et fullfilment.

5. Mesurer et analyser les performances

  • Définir des indicateurs de suivi et produire des rapports réguliers.
  • Analyser les résultats et émettre des recommandations.

6. Élaborer bilans et recommandations

  • Formaliser les bilans des actions menées et partager en interne.

Conditions du poste :

Poste à pourvoir dès que possible.

Profile

De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 5 années d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez des atouts suivants :

  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents
  • Force de proposition
  • Maitrise des outils CRM
  • Maitrise du pilotage de prestataires et animation d'équipe
  • Capacité à porter la voix du client

Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !