Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés œuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de formation.
- Mission 1 : concevoir les plans d'actions et les budgets associés
- Assurer une veille sur le marché de la relation client et étudier les performances des plans d'actions antérieurs
- Proposer une stratégie de relation client avec des contreparties à offrir
- Construire un programme d'animation de l'expérience client Croix-Rouge sur les différents parcours en collaboration avec les autres membres de la direction Marketing et des directions métiers
- Proposer un plan d'action répondant aux objectifs du département pour chaque cible et produire une proposition budgétaire
- Mission 2 : connaitre et porter la voix du client
- Faire des audits réguliers des retours emails et des écoutes
- Comprendre les profils / attentes de chaque cible et identifier les points de friction
- Mission 3 : mettre en œuvre les plans d'actions
- Optimiser la répartition budgétaire et le ROI attendu
- Répondre directement aux questions des publics visés et proposer un plan de tests
- Mission 4 : piloter les outils et les prestataires de la gestion de la relation clients
- Négocier les conditions contractuelles avec les partenaires externes, définir les processus, les optimiser et déployer les activités, rédiger des scripts à destination des équipes de relation clients
- Animer, coordonner et former l'ensemble des équipes de relation clients et de fullfilment
Mission 5 : mesurer la performance qualitativement et quantitativement
- Construire les indicateurs de suivi de la gestion de la relation client, mettre en place le suivi régulier et assurer le reporting en interne
- Analyser les résultats et proposer des éléments d'explications
Mission 6 : établir des bilans / recommandations et les communiquer en interne
