Rôles et missions du chef de projet SAV / cheffe de projet SAV
Le chef de projet SAV est une personne-ressource très importante pour les entreprises. Leurs rôles et missions varient en fonction de l’entreprise, mais ils ont tous un objectif commun : offrir un excellent service à la clientèle et assurer la satisfaction des clients. Les principaux rôles et missions d’un chef de projet SAV / cheffe de projet SAV sont les suivants :
- Évaluer et gérer les risques et contrôler les coûts et les délais des projets de service après-vente.
- Développer et mettre en œuvre des processus et des pratiques améliorés pour le SAV et s'assurer que le service est livré conformément aux exigences commerciales et aux objectifs de l'entreprise.
- Analyser et résoudre les plaintes des clients et remplir les rapports des incidents.
- Élaborer des politiques et des procédures standard.
- Établir et maintenir des relations positives avec les clients et les fournisseurs.
- Identifier les besoins et les attentes des clients et les traduire en stratégies pour le service à la clientèle.
- Préparer et gérer les budgets et le suivi des dépenses.
- Recruter et former des employés pour des rôles de service à la clientèle.
- Élaborer et maintenir des outils et des systèmes pour le service à la clientèle.
- Communiquer constamment avec les clients et les fournisseurs pour gérer les relations et les projets.
Les chefs de projet SAV travaillent en étroite collaboration avec les autres membres des équipes d'entreprise pour assurer un service à la clientèle de qualité. Les chefs de projet SAV sont responsables de garantir que les clients sont entièrement satisfaits et que les objectifs des entreprises sont accomplis.
Salaire et évolution de carrière du chef de projet SAV / cheffe de projet SAV
Le salaire d'un chef de projet SAV ou d'une cheffe de projet SAV est très varié et dépend fortement des années d'expérience et des qualifications dont dispose le candidat. En France, le salaire brut annuel d'un chef de projet SAV ou d'une cheffe de projet SAV peut varier selon les années d'expérience :
- 0 à 2 ans : entre 28 000 et 35 000 euros.
- 2 à 5 ans : entre 32 000 et 42 000 euros.
- 5 à 10 ans : entre 39 000 et 50 000 euros.
- 10 à 15 ans : entre 47 000 et 55 000 euros.
- Plus de 15 ans : entre 55 000 et 65 000 euros.
Une fois que le chef de projet SAV ou la cheffe de projet SAV a acquis suffisamment d'expérience et de compétences, il ou elle peut envisager de se tourner vers d'autres métiers. Voici quelques perspectives possibles :
- Directeur des services après-vente (SAV) ;
- Responsable des opérations ;
- Responsable SAV ;
- Ingénieur support et maintenance ;
- Responsable des technologies de l'information et de la communication.
