Rôles et missions du Chargé de relation client / chargée de relation client
Un chargé de relation client a pour mission principale d’assurer la satisfaction et le fidélisation des clients. Il doit donc être à l’écoute des besoins et des attentes des clients et répondre à leurs questions et demandes. Voici les principales responsabilités et missions d’un chargé de relation client :
- Assurer un service client de qualité : gérer les appels téléphoniques, les emails, les demandes sur les réseaux sociaux et fournir des informations claires et précises ;
- Établir des relations professionnelles avec les clients : accueillir chaleureusement les clients et les inviter à donner leur avis sur leurs produits et services ;
- Réaliser un suivi personnalisé des clients et leur proposer des offres et des promotions adaptées à leurs besoins ;
- Investir dans la résolution des problèmes et des plaintes des clients afin d’améliorer leur expérience ;
- Gérer et mettre à jour les bases de données des clients et des contacts ;
- Participer à la conception des campagnes marketing et des actions promotionnelles ;
- Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleure écoute client.
Un chargé de relation client doit être à l’aise avec la communication et les technologies de l'information. Il doit également faire preuve de patience et de bonne humeur. Il doit être disponible pour écouter et comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adéquates. Enfin, il doit être en mesure de gérer les situations difficiles et de proposer des solutions innovantes aux problèmes rencontrés.
Salaire et évolution de carrière du Chargé de relation client / chargée de relation client
Le salaire d'un Chargé de relation client / chargée de relation client est un sujet très important, notamment en terme d'évolution de carrière. En effet, le salaire brut annuel d'une Chargé de relation client / chargée de relation client dépendra en grande partie de son expérience professionnelle. Voici les rémunérations brutes annuelles moyennes en France pour un Chargé de relation client / chargée de relation client selon le nombre d'années d'expérience :
- 0 à 2 ans : 23 000 €
- 2 à 5 ans : 28 000 €
- 5 à 10 ans : 36 000 €
- 10 à 15 ans : 41 000 €
- Plus de 15 ans : 44 000 €
En tant que Chargé de relation client / chargée de relation client, de nombreuses perspectives de carrières s'offrent à vous. Voici 5 métiers possibles en perspective d’évolution :
- Responsable clientèle
- Responsable des relations publiques
- Chef de projet marketing
- Chargé de la gestion des relations clients
- Directeur des relations clients
