Accueillir, informer et accompagner les clients du Groupe sur l’ensemble des métiers d’Assurance de personne (Santé, prestations prévoyance, gestion de compte et vie de l'entreprise/du contrat) via tous les canaux déployés en CRC (téléphone, mail) en contribuant à la satisfaction des clients.
Traiter les demandes des clients sur le Marché des entreprises : - Mettre à jour les données des fichiers clients et événements clients à partir d’informations recueillies dans le cadre de l’appel ; - Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter ; - Assurer le support client pour les applications self-service et promouvoir les services digitaux ; - Répondre aux interrogations et aux objections, réaliser l'acte de gestion, puis mettre en œuvre les actions nécessaires au traitement de la demande ; - Traiter les demandes des Entreprises concernant les taux de cotisation, les appels de cotisation, la dématérialisation des flux, les questions réglementaires, les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique) ; - Répondre aux interrogations concernant les garanties, l'état d'avancement des dossiers de prestations, le contenu des notices d'information ; - Participer à l’évolution des outils et à l’amélioration des processus de gestion de la relation client ; - Gestion des réclamations éventuelles ; - Déclaration des incidents dans l'outil Cassius suite à des dysfonctionnements de l'espace client.
