Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Afin d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs et ainsi garantir leur fidélisation, Zei recherche un/e stagiaire Customer Success pour intégrer l’équipe CS.
L’équipe Customer Success est gérée par Marion, notre Head of CSM. En intégrant Zei, tu grandiras aux côtés de 3 collègues passionné(e)s de l’accompagnement clients et de la RSE avec qui tu partageras expériences et conseils pour accélérer ton développement professionnel.
Missions - liste non exhaustive !
● Gérer la relation client avec les organisations nouvellement inscrites dans le cadre des projets de l’offre Fédérer (prise de contact, compréhension des besoins, présentation de la plateforme, accompagnement, formation etc.).
● Accompagner les utilisateurs sur la plateforme en prenant en charge leurs sollicitations à l’aide de notre service de demandes clients centralisés et s’assurer de leur satisfaction permanente.
● Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance et tous supports pour accompagner les utilisateurs (documentation, playbook, vidéo ..etc.).
● Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Produit pour identifier des opportunités de nouvelles fonctionnalités et devenir le porte parole de nos clients au sein de Zei.
● Détecter les opportunités d’Upsell et de Cross-sell, les qualifier et les adresser en binôme avec un collaborateur de l’équipe Sales jusqu’à la signature.
● Contribuer à l’amélioration continue de l’accompagnement des entreprises membres des projets clients et à l’industrialisation des processus CSM et à la gestion de masse de ces entreprises.
