Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
YOZE est une start-up fondée en 2019 et basée à Paris.
Nous utilisons des espaces inoccupés les soirs et week-ends, comme par exemple des écoles, pour y donner des cours de yoga, pilates et fitness à petits prix et accessibles à tous (13 salles, 60 professeurs, 400 cours par mois). Nous sommes actuellement une petite équipe composée de 6 personnes et doublons cet été nos effectifs pour soutenir la forte croissance de l’entreprise.
En équipe avec le Directeur des Opérations, tu participeras à la construction du Pôle Opérations et plus spécifiquement à la mise en place de notre stratégie Customer Success.
MISSIONS
- Support Clients
-Répondre aux demandes des clients sur différents supports : téléphone, Gorgias, réseaux sociaux, etc;
- Aider les clients qui rencontreraient des difficultés durant l’utilisation de nos produits et services ;
- Mettre en place des solutions adaptées aux retours clients avec le pôle IT (process, solutions, communications, etc.) ;
- Satisfaction Clients
-Collecter et comprendre les feedbacks (support, suivis, avis, google, etc), les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience client ;
- Maintenir et améliorer le taux de satisfaction des clients ;
- Process
-Optimiser les process de suivi des utilisateurs ;
- Participer à l’amélioration de nos process internes et au développement du Pôle Opérations.
Le Pôle Opérations étant central dans l’activité de YOZE, tu seras impliqué.e sur l’ensemble des projets internes et seras la voix de nos clients auprès de la team.
