CRM Manager - Paris

Long term
Paris
Arts and culture
Posted on 07-13-2022

Wecandoo

Wecandoo est une startup sociale engagée pour la mise en avant de l’Artisanat et des savoir-manuel.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Arts and culture
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Wecandoo est une startup sociale engagée pour la mise en avant de l’Artisanat et des savoir-faire manuels.Avec son collectif d’Artisans, Wecandoo permet au grand public de pousser les portes d’un atelier d’Artisan, de s’initier à un savoir-faire et de fabriquer un objet unique à ses côtés.

Fabriquer un meuble en bois, un couteau, un sac à main ou encore des saucisses ou du pain… Plus de 3500 ateliers sont proposés dans la France entière avec les meilleurs Artisans de chaque territoire.

Wecandoo s’adresse à deux marchés porteurs :

Aujourd’hui, Wecandoo, c’est une quarantaine de personnes engagées pour faire rayonner l’Artisanat et permettre à chacun de se reconnecter aux personnes qui produisent !

Au sein de l’équipe Performance, tu auras pour mission de piloter les campagnes CRM de Wecandoo à travers des actions d’engagement et de réachat :

Analyses et segmentation :

  • Définir et suivre les KPIs cibles (Réachat, LTV, NPS etc.)
  • Identifier et suivre nos cohortes
  • Connaître parfaitement les différents types de clients, marchés et la saisonnalité de manière à segmenter stratégiquement les campagnes
  • Mettre en place les dashboards et reportings de suivi

Gestion des campagnes :

  • Déployer le stack marketing automation, migrer et optimiser le cycle de vie de nos clients à travers des parcours performants
  • Créer et monitorer nos campagnes CRM cross canal (email, sms, push)
  • Définir les canaux, le planning d’envoi et les sujets en fonction de la saisonnalité ainsi que des cibles
  • Collaborer avec les équipes Data, Produit, Ops et Communication pour dérouler les plans d’action, en étant garant de la cohérence et l’adéquation des campagnes avec nos objectifs
  • Mettre en place et piloter des A/B tests dans le but d’améliorer constamment notre stratégie CRM
  • Décliner et adapter les actions qui performent dans les pays stratégiques.

Evolution du CRM :

  • Améliorer les profils utilisateurs en récoltant des données utiles à la performance
  • Faire évoluer le modèle de données pour assurer une personnalisation efficace de chaque point de contact avec nos prospects et clients
  • Assurer la qualité et le nettoyage du CRM.
Profile
  • Tu as une expérience réussie de plus de 5 ans sur un poste de CRM Manager ou Campaign manager
  • Tu maitrises les méthodes CRM et les parcours clients n’ont pas de secret pour toi
  • Tu as de très bonnes compétences humaines et relationnelles
  • Tu es logique, analytique et créatif
  • Tu as de l’expérience en start-up ou scale-up
  • Idéalement, tu as déjà travaillé avec Customer.io, Intercom et Hubspot
  • Tu parles parfaitement anglais