Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Description de l'entreprise
Région SUD - Territoire Hérault - Service local Consommateurs
Description du poste
Au sein du Service Consommateurs de l’Hérault, vous participez à la gestion de la relation consommateur dans le domaine de l’eau et de l'assainissement. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs ainsi qu’aux activités réglementées consistant à utiliser tous les moyens de droit (amiables et judiciaires) pour obtenir le paiement d'une créance selon les procédures établies.
Gestion des consommateurs
- Réceptionner les réclamations des interlocuteurs et les orienter
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs d
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
- Traiter la demande technique de l'interlocuteur
- Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
- Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau
Facturation
- Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève
- Traiter les corrections de factures
Gestion des impayés
- Appliquer la stratégie de gestion des impayés
- Relancer et suivre les factures impayées
Méthode / Organisation
- Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain
- Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
Reporting
- Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires
Administration
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Sécurité - QSE
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
Domaines transverses
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
Qualifications
Formation - Expérience professionnelle
De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».
Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles
Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA
Respecter les engagements et le niveau de service
Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
Critères indispensables
Permis B
Informations supplémentaires
- Lieu de rattachement : Lunel
- Prise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communes
- Intervention possible sur l'ensemble du Territoire
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En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
