Customer Care intern - Gennevilliers

Internship
Gennevilliers, France
Circular economy
Partial remote possible
Posted on 06-15-2022

Upway

Nous rendons les vélos électriques reconditionnés par nos soins et sous garantie accessibles au plus grand nombre.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Circular economy
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A propos de nous :

Nous construisons la première plateforme de vélos électriques en Europe. Notre métier consiste à acheter des vélos électriques, à les reconditionner dans notre atelier pour les remettre dans un état qui soit le plus proche possible du neuf avant de les revendre sur notre site avec une garantie d’un an. Nous gérons tout en interne dans le but d’apporter le meilleur service possible à nos clients.

Nous avons été créés en septembre 2021, nous sommes aujourd’hui près de 30 en France, en Belgique, Pays Bas et en Allemagne. Ce n’est que le début de l’aventure, et le marché du vélo reconditionné est immense et ne fait que grandir. Pour cela, nous avons levé plus de $30M, notamment auprès de GFC et Sequoïa.

En France, notre siège est basé à Gennevilliers, c’est là que nos mécaniciens reconditionnent nos vélos et que nous les envoyons en France et en Belgique. Nous avons également un entrepôt à Berlin.Nous proposons aujourd’hui plus de 450 vélos sur le site Upway.shop

La photo date un peu, mais tu vois l’esprit :)

A propos du rôle :

En binôme avec Benjamin (Sales lead), tu seras responsable de ce qu’on appelle la partie “customer suport” : faire en sorte que nos partenaires (magasins, loueurs, marques...) soient toujours satisfaits de leur relation avec nous et aient envie de nous envoyer le plus possible de (bons) vélos pour que l'on puisse les reconditionner.

  • Développer notre programme de reprise de VAE d’occasion avec les magasins de vélos : les aider à faire de la reprise de vélos d'occasion un outil indispensable de leur croissance pour développer au maximum l'usage du vélo
  • Imaginer et améliorer nos process logistiques pour récupérer, contrôler et enregistrer les vélos que l'on achète auprès de nos partenaires pour que l'on puisse passer de 150 vélos achetés par semaine à plus de 1500 demain et 5000 après demain !
  • Travailler avec l’équipes ops pour faire tourner l’entrepôt, gérer les demandes clients et améliorer nos process
Profile
  • Tu as déjà une première expérience en sales, en opérations, en marketing en start-up ou en grand groupe. Tu n’as pas peur de prendre ton téléphone si besoin et tu es à l'aise à l'oral (en français et anglais occasionnellement en fonction de ton niveau)
  • Tu as toujours envie d’apprendre, de progresser… Tu es curieux par nature et tu t’intéresses aux autres.
  • tu es rigoureux et ordonné : c'est super important pour ce poste !
  • Tu es capable de faire l’extra mile, la satisfaction de tes clients est toujours une priorité !
  • Tu aimes le vélo :) Pas besoin d’être un fan absolu, mais ce serait plus facile pour toi si tu as déjà quelques notions et que le secteur t’intéresse. Tu verras, c’est un vrai milieu de passionnés !

On essaie d'aller vite, et d'apprendre beaucoup. Chaque personne chez nous contribue réellement au développement de l'entreprise, on veut changer la façon avec les gens se déplacent dans le monde, trouver une alternative à la voiture.

On est encore au tout début de l'aventure, en 8 mois on a pu créer 2 entrepôts, lever +$30M et on vend plus de 15 vélos par jour sur notre site. On a hâte de construire la mobilité de demain avec toi !