DELIVERY & CUSTOMER SUCCESS MANAGER chez Sopht 🍃 (Paris ou Lyon) - Villeurbanne - Sopht - 18/08/2024

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Sopht

Chez Sopht, nous souhaitons révolutionner la façon de consommer l’IT en entreprise. Notre outil permet à nos clients de réduire l'empreinte environnementale de leur IT sur toute la chaîne de valeur

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

Website
Company
< 15 persons
Impact

Sopht did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

DELIVERY & CUSTOMER SUCCESS MANAGER

CONTRAT DE TRAVAIL À DURÉE INDÉTERMINÉE

Poste basé à Paris ou Lyon

POSTE À POURVOIR : Septembre 2024

Chez SOPHT, nous souhaitons révolutionner la façon de consommer l’IT en entreprise. Plus besoin de crier sur les toits que le numérique pollue ! C’est même le facteur de pollution qui augmente le plus ces dernières années. Alors, chez SOPHT, nous avons décidé de créer un outil capable d’optimiser et réduire l’impact environnemental de l’IT sur la base d’une mesure précise et dynamique.

Et si…

💪 Ta fibre entrepreneuriale te guide vers des structures à taille humaine,

🌱 Ta raison écolo t’emmène à travailler pour un projet à impact,

💻 Ton amour de la tech te convainc de tout faire pour que le numérique ne soit pas le pétrole de demain,

➡️ Alors l’aventure SOPHT est faite pour toi !

Nous sommes aujourd’hui en pleine phase d’accélération et nous avons besoin de renfort pour nous épauler sur la partie accompagnement et fidélisation de nos clients.

- Accompagner la mise en place de notre solution Sopht 🌱

- Assurer une satisfaction maximale de nos clients 🎉

- Remonter les feedbacks clients de manière structurée 🔁

- Identifier des pistes de ventes additionnelles 🚀

Description du poste

Fonction : Delivery & Customer Success Manager

Statut : Cadre

Responsable hiérarchique :Jérémie VEG, CEO

Description des missions :

- Gérer et animer un portefeuille clients

- Animer des ateliers et réunions de cadrage

- Former et accompagner le client dans la prise en main de l’outil

- Suivre les plans d’actions et KPIs associés aux clients

- Aider à affiner notre stratégie de fidélisation clients

- Assurer le suivi de la relation client et faire remonter les besoins et demandes d’amélioration auprès du Produit

- Proposer des services à valeur ajoutée pour améliorer la fidélité clients (up-selling & cross-selling)

- Gérer les réclamations clients en lien avec l’équipe Tech

- Participer à la création de contenu interne en lien avec les missions ci-dessus.

Conditions :

Temps de travail : 37,5 heures

Rémunération :

Annuelle brute : 40 000 €

Variable : Oui

Avantages

- Télétravail

- Programme de formation à définir

- Tickets restaurant

- Forfait éco-mobilité

Informations et candidatures par mail à : [cliquez sur candidater pour accéder aux informations] & [cliquez sur candidater pour accéder aux informations]

Profil souhaité

Diplômes : Formation école d’ingénieurs ou de commerce / universitaire

Expérience : 5 ans

Savoir-faire professionnels :

- Maitrise du milieu IT, son vocabulaire et de ses enjeux

- Appétence forte pour le Green IT et ses enjeux

- Gestion de projet

- Maîtrise des outils de gestion de projet / communication / bureautique / CRM

- Très bon niveau d’anglais

- Compréhension du besoin client et apport de solutions

Savoir-être professionnels :

- Pédagogie, rigueur, méthode, capacité analytique

- Travail en équipe

- Aisance orale / Excellent relationnel

- Écoute active / Empathie

- Très bonnes capacités rédactionnelles

- Convictions environnementales

Seraient appréciées :

- Avoir géré un portefeuille Grands Comptes

- Avoir eu une expérience start-up

Sopht

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