CUSTOMER SUCCESS MANAGER CONFIRME (F/H) - Paris

💡 Responsible products or services
Long-term contract
Localisation Paris, France
Learning
Partial remote possible
36000 - 42000€ (Annual)
3 yrs of exp.
Posted on 02-12-2024
Start : September 2024

somanyWays

Chez somanyWays, nous voulons dessiner un nouveau monde du travail pour demain. Un endroit avec des managers qui aiment les gens, et où chacun trouve du sens et sa place.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Learning
Impact study
somanyWays did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Descriptif du poste

Avec 25 000 personnes accompagnées et plus de 50 entreprises partenaires depuis 2018, nous avons semé des graines de changement. Nous souhaitons désormais renforcer notre impact : d’ici 2025, nous avons pour ambition d’accompagner la transformation de 1000 entreprises et d’y toucher 100 0000 personnes grâce à notre pédagogie et notre plateforme digitale.

Dans le cadre de notre développement, Julie Vignaud, notre Head of Customer success, recherche la personne qui saura l’épauler dans l’orchestration du déploiement de nos solutions B2B (formations et plateforme SaaS) chez nos clients. Il s’agit de tout mettre en œuvre pour garantir aux collaborateurs qui embarquent dans nos programmes la meilleure expérience possible !

Les missions

Votre mission principale ? Gérer l’ensemble des étapes du déploiement de nos projets, du cadrage avec le client, jusqu’à l’analyse des retours d’expérience des participants :

  • Créer et entretenir la relation client (animer les réunions de cadrage, de suivi du projet et de restitution), trouver des solutions en cas d’insatisfaction de nos clients
  • Piloter en autonomie le déploiement de notre outil SaaS, des projets de formation sur-étagère et des accompagnements sur-mesure plus complexes : planification et organisation de l’ensemble des actions nécessaires, attribution des prestations à nos formateurs, coordination des besoins logistiques avec le client…
  • Participer à l’amélioration continue en lien avec les équipes Produit, pour assurer à nos participants la meilleure expérience possible
  • Contribuer à nos objectifs commerciaux en lien avec les équipes Sales (recommandations stratégique, fidélisation, remontée des besoins, objectifs de renouvellement…)
  • Garantir le bon suivi financier du projet en coordination avec le pôle Gestion
  • Prendre part aux projets transverses de structuration du pôle et d’automatisation de nos processus en lien avec les équipes Ops
  • Contribuer au pilotage de la performance du Pôle (suivi des KPIs)

Les + chez somanyWays

  • Une équipe pleine d’énergie, convaincue qu’on travaille mieux en s’amusant
  • Un objectif ambitieux et passionnant : donner à chacun les clés pour (re)trouver du sens au travail
  • Une opportunité d’avoir de véritables responsabilités, de pousser tes idées et de les développer jusqu’au bout
  • Des séminaires d’équipe plusieurs fois par an

Les modalités de collaboration

  • Basé à : Paris
  • Démarrage : ASAP
  • Type de contrat : CDI
  • Télétravail à 50%
  • Rémunération : package fixe entre 36K€ et 42K€ en fonction du profil + variable déplafonné (10% de la rémunération quand atteinte de 100% des objectifs).

On est une petite boîte, et ce ne sont pas les sujets qui manquent ! Alors en fonction de vos appétences et de vos compétences, vous pouvez être force de proposition et vous saisir d’autres missions.

Déroulement des entretiens

  • Premier entretien avec Julie (notre Head of CSM) votre potentielle future manager
  • Cas pratique : montrez-nous comment vous soignez vos prospects et clients
  • Debrief du cas pratique avec Julie
  • Rencontre avec Lauren (notre RH)
  • Prise de références et rencontre informelle avec quelques autres membres de l’équipe
Profile
  • Vous avez minimum 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle de projet, en lien avec des clients.
  • Vous avez de l’expérience en pilotage d’un portefeuille de grands comptes SaaS B2B (accompagnement à l’onboarding client et utilisateurs, suivi de l’engagement, reporting, fidélisation)
  • Vous êtes organisé.e et avez le sens de l’anticipation et des priorités
  • Vous êtes rigoureux.se et attentif.ve aux détails
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur
  • Vous êtes capable de vous approprier nos produits et contenus pour êtes force de proposition vis-à-vis de nos clients
  • Vous aimez travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs
  • Vous êtes curieux.se et avez des facilités pour évoluer dans des environnements flexibles
  • Vous aimez les gens !

Et si en plus vous avez un fort intérêt pour l’univers du management et des RH : on à hâte de vous rencontrer !