- Type de contrat : CDI
- Début de contrat : dès que possible
Socleo est un logiciel de gestion 100 % en ligne dédié aux acteurs de l’alimentation locale : producteurs, transformateurs, distributeurs, plateformes territoriales. Son objectif est de faciliter la distribution de leurs produits en circuit court en leur faisant gagner du temps sur des tâches commerciales, logistiques et administratives. Pour accélérer la transition alimentaire, ces acteurs ont besoin d'outils numériques robustes, conviviaux et évolutifs. Plus de 800 clients utilisent Socleo quotidiennement.
Socleo, c’est aussi un projet créé en 2006 et une joyeuse équipe composée de 14 personnes. Vous souhaitez engager vos compétences au service de la transition alimentaire dans un projet porteur de sens et évoluer dans un cadre convivial, collaboratif et agile ? Déposez votre candidature pour nous rejoindre et relevez ce défi au sein de notre équipe attentive à la réussite de ses clients !
Vous serez intégré·e à l’équipe accompagnement client.
Votre temps de travail sera consacré à deux missions :
- 60 % au support fonctionnel des clients
- 40 % à l’animation et à l’amélioration du service client
La répartition entre ces deux missions pourra être amenée à évoluer.
Support fonctionnel
Avec les autres membres de l’équipe accompagnement client :
- Répondre aux demandes de nos clients par téléphone et par écrit
- Échanger avec l’équipe technique pour qualifier les demandes
- Assurer le suivi, la résolution et la clôture des demandes ouvertes
Coordination du service client
- Assurer la qualité du service client
- Identifier et mettre en place les actions d’amélioration du service
- Assurer le reporting quantitatif et qualitatif du service
- Assurer la mise à jour de la documentation utilisateur sur les fonctionnalités du logiciel
- Communiquer les adaptations auprès des clients concernés
- Coordonner les changements de planning