Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
rzilient est la plateforme qui révolutionne la gestion iT des entreprises ! 💻⭐️
Dédiée aux départements RH et iT des start-up, PME tels que Doctolib, Alan, PlayPlay et bien d’autres, notre solution tout-en-un simplifie la gestion de leur flotte informatique (ordinateurs, portables, logiciels…).
En optant pour rzilient, ces entreprises optimisent leur temps consacré à la gestion iT, et leur finance en réduisant drastiquement les coûts liés aux outils numériques. De plus, notre plateforme leur ouvre les portes d’un numérique plus responsable et respectueux de l’environnement via le green iT, renforçant ainsi leur RSE. ♻️
Descriptif du poste
En tant que Customer Success Intern, ton rôle est d’assurer une excellente relation client. La satisfaction et l’expérience utilisateur constituent des piliers fondamentaux de notre activité SaaS en B2B. Nous avons besoin de toi pour renforcer notre équipe Customer Success et apporter les meilleures solutions à notre portefeuille clients, qui grandit de jour en jour !
Rattaché(e) à l’équipe des Customer Success Managers, tu travailleras également avec les équipes Sales, Ops & iT composées d’une 10aine de personnes. Tu es garant(e) du service client dans un contexte d’hyper croissance visant à structurer, automatiser et accompagner le passage à l’échelle de l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.
Tes missions au quotidien 🚀
- Suivi des projets d’onboarding de nouveaux clients sur notre solution SaaS
- Création de tutoriels pour alimenter notre centre d’aide et ainsi doter les clients des ressources nécessaires à la résolution de leurs problèmes fréquents
- Gestion du service après-vente pour notre portefeuille clients
- Échanges avec nos clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs incidents via un système de ticketing, emails et téléphone
- Coordination avec les équipes Sales, iT & Opérations
- Garantie d’une excellente relation client dans une démarche de fidélisation et prise en compte de leurs retours / feedbacks
- Participation à des salons et événements de networking pour rencontrer nos clients
Ce que rzilient peut t’offrir
🏡 Télétravail possible 1 jour/semaine
🥐 Bureaux à Paris, afterworks & évènements conviviaux
💻 Possibilité de choisir entre Mac et PC
🙌 1 journée/an offerte pour du bénévolat dans l’association de ton choix
🌍 Une équipe internationale et de riches moment de convivialité
🚵Opportunités d’évolution
Déroulement des entretiens
- Entretien avec ton/ta futur manager pour te présenter les missions et découvrir tes compétences
- Rencontre avec les membres de ta future équipe afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien !
-> Pour candidater, envoyer un mail à Cliquez sur candidater pour accéder aux informations., avec brève présentation de ta candidature ainsi qu’un CV.
