Urgent - Chargé.e de projet fidélisation clients et Lulus

Internship
19e arrondissement de Paris , Paris, France
Inclusion through Employment
Occasional remote authorized
700€ (Monthly)
Posted on 09-06-2021
Start : septembre 2021

Lulu dans ma rue

Entreprise d'insertion par le travail indépendant

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  • Website
  • Unknown
  • Between 50 and 250 employees
  • Inclusion through Employment
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Présentation de Lulu dans ma rue :

Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !

Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1000 talents et adorent rendre service !

La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque. Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c'est un kiosque vivant !

Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !

Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est une ESUS (entreprise solidaire d’utilité sociale) avec 10 kiosques et corners à Paris, 1 100 Lulus et plus de 200 000 services réalisés.

C’est aussi la première EITI – Entreprise d’insertion par le travail indépendant. Entre 350 et 400 Lulus en insertion bénéficient d’un accompagnement socio-professionnel adapté chaque année pour lever les freins à l’emploi et favoriser une insertion durable.

Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !


Ta mission si tu l'acceptes :

Ta mission principale sera de participer à la structuration de l’offre de services «ménage».

Le ménage c’est un peu le nerf de la guerre de Lulu dans ma rue car cela représente un chiffre d’affaires très important et surtout régulier et prévisible sur la durée.

Tu bosseras en lien avec la responsable de l’activité ménage sur les missions suivantes :

Fidélisation et satisfaction clients :

-Recueil et analyse des feedbacks clients après un premier passage et après 3 mois

-Analyse des demandes clôturées et annulées et recommandations pour limiter l'attrition client.

Sélection et fidélisation des « Lulus ménage » et suivi de la qualité de service :

-Activation, intégration et formation des Lulus ménage

-Participation au suivi et à la prise de décision en cas de problèmes de compétences ou de comportement de Lulus ménage


Candidat.e idéal.e :

Stage de césure ou de ou fin d’études en école de commerce, université ou sciences po.

Tes talents :

Tu as une grande curiosité pour le secteur de l'insertion professionnelle

Tu souhaites comprendre les rouages d'une entreprise sociale

Tu as une forte capacité d’adaptation

Tu fais preuve de débrouillardise et d’inventivité

Tu n'as pas peur d'apprivoiser Excel

Tu as de l’humour


Ce que tu trouveras chez Lulu :

De l’autonomie et des responsabilités (beaucoup !)

Un parcours d'intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte

Des gens un peu fous mais hyper solidaires

Des trucs à manger un peu à toute heure


Lieu : Paris 19e

Début du stage : Septembre 2021

Durée du stage : 4 à 6 mois

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