[Les Mini Mondes] Conseiller(e) Service Clients - Nantes

Long term
Nantes
Posted on 07-06-2021

Imagination Machine

Imagination Machine est un startup studio qui identifie des opportunités ambitieuses, recrute des entrepreneurs talentueux, et agit en tant que co-fondateur sur le long terme.

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  • Between 50 and 250 employees
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Les Mini Mondes c’est une aventure de dingue ! Notre mission : Donner envie aux enfants de changer le monde.

Et pour cela, on suit les aventures de la famille Duchemin qui part faire le tour du monde à bord de son van :
• Une gamme de jouets en plastique recyclé – 100% made in France
• Des carnets de voyage : apprendre en s’amusant
• Et bientôt : des livres, des podcasts,

Le plus simple, c’est de jeter un coup d’œil sur notre site : lesminimondes.fr

Notre cible ? On s’adresse à une nouvelle génération de parents (bien représentée dans l’équipe), qui souhaite parler d’un monde inspirant aux enfants (entre 2 et 10 ans). Notre ambition : Devenir une licence mondiale ! Et il va falloir faire preuve d’imagination pour supplanter les grooooos mastodontes #MêmePasPeur

Créée par Marine Bocabeille & Quentin Ory, la marque s’est rapidement fait une (mini) place sur le marché et compte déjà 35 000 abonnés, et a réalisé + 1M€ CA dès sa première année. Les prochaines années s’annoncent assez folles, alors si tu rêves d’intégrer une aventure bienveillante en pleine croissance, c’est par ici que ça se passe !
Les Mini Mondes c’est maintenant 12 personnes, et une croissance continue !


Contexte :
On trouvait que les histoires n’étaient pas très inspirantes, on en avait marre des histoires genrées… Alors exit les princesses, pompiers, bricoleurs, place au tour du monde avec la famille Duchemin !
Aujourd’hui, on suit cette famille à travers des carnets de voyage (sous forme d’abonnement ou non) avec une gamme 2-3 ans et une gamme 4-7 ans. Mais l’aventure va beaucoup évoluer, et c’est pour ça qu’on a besoin de toi ☺

Missions :
Au sein du service opérations et en (très) étroite collaboration avec notre Directeur des opérations, on recherche un(e) Conseiller(e) clients !

Au quotidien cela signifie :

  • Répondre, rassurer et orienter nos clients sur les différents canaux de communication (chat, réseaux sociaux, …) façon Papa Jim !
  • Identifier les plans d’amélioration pour améliorer le parcours clients des fans de la famille Duchemin !

  • Tu as une première expérience solide en tant que conseiller(e) clients, de préférence en e-commerce.
  • Tu as un relationnel, une communication et une orthographe reconnus de tous.
  • Avoir déjà travaillé sur un outil CRM type ZenDesk ou Gorgias serait un énorme plus.
  • Tu veux t’investir dans une startup qui a déjà accompli de grandes choses, mais qui n’en est qu’au début de son histoire !