BtoB technical support - Paris or Marseille - Paris

Internship
Paris
Circular economy
900€ (Monthly)
Posted on 03-24-2022
This job is no longer available.

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

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  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
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Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion français de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 140 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Cocorico !


Chez Phenix, tu seras au cœur de la satisfaction client en rejoignant l’équipe Client Support !
Notre équipe accompagne près de 1000 magasins vers le “zéro déchet alimentaire” avec plusieurs solutions complémentaires de valorisation des invendus : démarque en magasin, paniers antigaspi, don aux associations, etc.

Afin d’accompagner au mieux ces clients dans l’utilisation de nos produits, l’équipe Client Support vient prêter main forte à nos équipes terrain 🤝 afin de porter assistance à nos partenaires commerciaux 👩‍🚒, qu’il s’agisse d’hypermarchés, de commerçants de proximité, de grossistes ou encore d’industriels.

Sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Client Support, et au sein de la Super-Équipe Customer Support 🦸 - composée des membres du Client Support, de l’Account Management, et du Customer Success - ton rôle sera de traiter nos clients aux petits oignons !

Missions

Après une phase d’onboarding sur les produits et outils que nous utilisons, tu prendras part aux différentes missions qui relèvent du support :

  • Accompagnement de nos équipes terrain dans le paramétrage et la résolution des (rares) bugs sur nos outils 🐛
  • Réception, investigation (et résolution bien sûr !) des tickets entrants de la part de nos clients
  • Mise à jour de notre documentation interne, ainsi que de nos brochures produits
  • Suivi du parc matériel et gestion des stocks 🔁
Profile
  • Tu as le sens du service et tu sais donner le sourire par les mots
  • A l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu t’exprimes clairement en faisant preuve de pédagogie 👨‍🏫
  • Tu as un esprit analytique et le sens des priorités
  • Tu adores avoir le nez dans un fichier Excel de 5000 lignes pour chercher un point-virgule 👨‍💻
  • Bonne maîtrise de l’anglais souhaitée
  • Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique
  • Envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !

Conditions du stage :

  • Le poste sera basé de préférence dans l’une de nos antennes suivantes : Marseille, Paris.
  • Télétravail partiel possible
  • Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat / mois
  • Déplacements ponctuels à prévoir sur Paris (si dans une autre antenne)
  • Tickets restos de 7 euros / jour travaillé
  • 100% abonnement transport pris en charge par Phenix
  • Des valeurs d’entreprise fortes et de l’accompagnement