Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Contexte et équipe 🤝
Phenix, leader de la lutte contre le gaspillage alimentaire, cherche un(e) Agent support client pour rejoindre notre équipe pour un CDD de 4 mois. Si vous êtes motivé(e) par un impact positif sur l'environnement et souhaitez contribuer à la mission anti-gaspi de Phenix, ce poste est fait pour vous !
Tes principales responsabilités 📝
- Gestion des demandes des utilisateurs de l'application via chat et email (Intercom)
- Support aux clients partenaires (commerçants, grandes surfaces, etc.) via chat, email et téléphone (Intercom / Aircall)
- Traitement des demandes internes des phéniciens (collaborateurs Phenix) via Slack et email
- Amélioration des processus : Vous participerez activement à l’optimisation des outils, méthodes et réponses apportées afin d’améliorer continuellement l'expérience utilisateur et client.
- Astreinte 2 samedis / mois (9h30 - 18h30) avec un jour de récupération.
Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.
N'hésite pas à postuler si tu as ✅
- Une excellente maîtrise du français (écrit et oral) pour répondre avec efficacité et empathie aux utilisateurs et clients.
- Une bonne maîtrise de l'anglais et de l'espagnol à l'écrit, pour répondre aux utilisateurs internationaux.
- Une capacité à travailler en autonomie en télétravail, tout en restant en lien avec les équipes internes.
- D'excellentes compétences en communication : vous devez être capable d'adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur (utilisateur, client ou collaborateur).
- une réactivité et rigueur : Vous savez prioriser les demandes et répondre rapidement de manière efficace.
- Un esprit d'équipe et proactivité : Vous êtes force de proposition et cherchez toujours des moyens d'améliorer les processus existants.
- Une maîtrise des outils de support client (Intercom, Aircall, Slack) est un plus.
L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
- Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
- Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)
Certains avantages qui ont été mis en place 🌟
- 🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
- 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
- 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
- 🧑🤝🧑 Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant) et 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux
- 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix
Notre processus de recrutement 🚀
- Un premier échange de 30 min avec Emmanuelle, HR Business Partner pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.
- Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
- Une rencontre d’1h avec ta future manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
- Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.
Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !
Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.
