Customer operations manager - Saint-Louis

💡 SSE organization
Long-term contract
Localisation Saint-Louis, Réunion
Circular economy
Partial remote possible
Posted on 04-26-2024
Start : May 2024

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
Impact study

Carried out an internal impact measurement.

Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Contexte et équipe 🤝 

Accompagné.e par Sibylle, Team Leader et en collaboration avec les Customer Success Managers ; tu travailleras sur tous les aspects opérationnels liés à la relation avec nos client.es (GMS/FMCG) et nos partenaires associatifs.

Tu auras un rôle de coordinateur auprès de tes interlocuteurs clés, te positionneras comme expert de la revalorisation des invendus et géreras les urgences et aléas liés à l'activité. Cela te permettra de développer tes compétences en gestion de projet, relation client et logistique ; ainsi que tes connaissances sur l'économie sociale et solidaire et la gestion des dons. 

Tes principales responsabilités 📝

Gestion des opérations de don GMS, de la logistique et du suivi associations (70%)

  • Gestion des plannings des passages des associations dans les magasins pour toute la zone (fermetures, retard, remplacements) ; et mise à jour des plannings sur la plateforme
  • Relation avec les prestataires externe et interne logistique 
  • Mise en conformité réglementaire des magasins liée aux associations : gestion des conventions magasin/association et association/Phenix, suivi des habilitations d’aide alimentaire, suivi des équipements de chaîne du froid des associations
  • Prospection de nouvelles associations et récepteurs animaliers
  • Suivi et rencontre des associations locales et têtes de réseau

Gestion des opérations de don FMCG  (30%)

  • Gestion des dons ponctuels : analyse des offres de don, recherche d'associations réceptrices, coordination des ramasses avec ou sans transport, suivi administratif et financier
  • Recherche de nouvelles associations en fonction de la typologie de don
  • Suivi et Relation commerciale avec les clients (relance des clients réguliers) 

    Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées. 

    N'hésite pas à postuler si ✅

    • Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise avec différents interlocuteurs dans un environnement dynamique
    • Tu fais preuve d'une grande organisation et de beaucoup de rigueur
    • Bon communicant, tu animeras notre communauté de partenaires associatifs 
    • Tu as une bonne connaissance du territoire réunionnais et tu parles créole
    • Capacité à rester calme et concentré.e sous pression 
    • Grande agilité et adaptabilité dans la gestion de l'urgence 
    • Envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !
    • Permis B obligatoire 

     


      L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

      • Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an ! 
      • Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS
      • Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMEX.
      • Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien·nes sur des sujets métier, secteur et softskills. 
      • La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme) 

      Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

      • 🏡 Poste basé sur l'antenne de La Réunion (Saint Louis) et une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
      • 💲 Rémunération fixe selon profil entre 29K et 32,5K et un variable de 4K euros
      • 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix, le Forfait Mobilité Durable mis en place, des congés supplémentaires mis en place (signature du Parental Act, congés menstruels etc.)


      Notre processus de recrutement 🚀  

      1. Un premier échange de 30 min, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose, avec Anna, RH business partner
      2. Un entretien de 1h30 avec Sibylle, manager ; pendant lequel tu réaliseras un business case pour commencer à te projeter concrètement dans les missions ; et pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
      3. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise. 

      Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !  

      Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.