Assistant Customer Care - Stage - Paris

💡 Responsible products or services
Internship
Localisation Paris, France
Handicap
Occasional remote authorized
From 0 to 3 yrs of exp.
Posted on 11-12-2024
Start : December 2024

Omni

Favoriser l'autonomie et la liberté de 10 000 personnes à mobilité réduite d'ici 2025 grâce à des trottinettes adaptables aux fauteuils roulants.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Handicap
Impact study
Omni did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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En tant que stagiaire au sein du service après-vente de Omni, vos principales missions seront les suivantes :

  • Réception et traitement des demandes SAV : Analyse et gestion des réclamations des clients, identification des problèmes techniques rencontrés sur les trottinettes et proposition de solutions adaptées.
  • Assistance technique : Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance de leur trottinette électrique, en leur fournissant des conseils et en répondant à leurs questions.
  • Diagnostics et réparations : Participer aux diagnostics techniques des pannes et contribuer aux petites réparations sous la supervision de l’équipe technique.
  • Suivi des dossiers : Mise à jour des dossiers clients, suivi des interventions réalisées et communication avec les équipes internes (logistique, support technique) pour assurer un service de qualité.
  • Amélioration continue : Proposer des axes d’amélioration des processus SAV et participer à l’optimisation des procédures internes pour offrir une meilleure satisfaction aux utilisateurs.
Profile
  • Bonnes compétences en communication et sens du service client.
  • Aisance technique avec un intérêt pour les technologies liées à la mobilité et les solutions de transport électrique.
  • Capacité à diagnostiquer des pannes et à travailler en équipe.
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.